Emma Sleep Colchões

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

13/09/2026 às 12:46

ID: 258924969

Em 01/09/2026, por volta das 17h, fiz uma compra de dois colchões no site que seria da Emma Colchões, emmacolchao.com.br. A grafia do site trazia correlação com a razão social da empresa, EMMA SLEEP COMERCIO DE COLCHOES BRASIL LTDA, e tinha o mesmo leiaute da compra que fiz anteriormente, e tudo parecia normal. Como fiz a opção de pagamento por pix, porque havia um pequeno desconto, nada que sugerisse uma [Editado pelo Reclame Aqui], recebi as instruções com um QR Code, indicando o Mercado Pago como destinatário do valor, e não um destinatário que pudesse levantar suspeitas, conforme captura de tela anexada. A entrega ocorreria entre 7 a 10 dias úteis. Finalizei o pix e em seguida recebi o e-mail de confirmação remetido por Emma Colchões < [email protected] >.

Em 11/09/2026 entrei no site da Emma Colchões para acompanhar a entrega, o www.colchoesemma.com.br, e ao colocar o número do pedido que recebi, dava erro. Entrei em contato com a Emma Colchões por WhatsApp, e fui informada que o ***** existiu, e que fui vítima de uma transação [Editado pelo Reclame Aqui].

O valor do pagamento foi de R$ 3.846,63, e foi feito através do Marketplace do Mercado Pago, com um QR Code do Mercado Pago, CNPJ 10.573.521/0001-91, entidade que recebeu o crédito. Na foto anexada mostra que o destinatário do pagamento foi esta entidade: MERCADO PAGO INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA, CNPJ 10.573.521/0001-91.

Também em 11/09/2026 registrei um BO (Boletim de Ocorrências) para que as autoridades policiais do meu estado também façam as averiguações que julguem necessárias.

Minhas reclamações:
a) A Emma Colchões deveria monitorar situações desse tipo, e pedir a suspensão ou cancelamento de sites que utilizam o seu nome, ainda que com pequenas variações;

b) O Mercado Pago, como meio de pagamento, ao receber o pagamento sem indicar o destinatário final, proporciona um terreno fértil para [Editado pelo Reclame Aqui], e demonstra que não faz qualquer tipo de curadoria das contas que abre e ainda cria uma cortina de fumaça, barrando a visualização do destinatário final. Assim, Mercado Pago assume a responsabilidade da guarda e devolução de valores que recebeu indevidamente.