Não entregam o colchão, propaganda enganosa (tente Zissou ou Guldi)

Question

Comprei um colchão original no dia 26/11/*******, pagamento no cartão que foi imediatamente aprovado
Até hoje não entregaram o colchão.

Já entrei em contato pelo chat e telefone, mas só dizem que pedem urgência para transportadora que nunca entrou em contato e há 8 dias diz que "tentou" entregar.
E do lado da transportadora, dizem que é para entrar em contato com o fornecedor

Basicamente ficam jogando o problema e lançando +72 horas a cada solicitação.
Cada vez que eu entro em contato parece que a ******* nem existe, abrem uma "nova" e +72 horas esperando.

Eu me mudei e não tenho colchão para dormir. Descaso total

Accepted Answer

Prezado cliente,

Antes de mais, lamentamos imensamente pela sua experiência com a Emma não ter sido, ainda, agradável como esperava.

O nosso principal objetivo é buscar entender cada caso, individualmente, e buscar a melhor solução para darmos aos nossos clientes a melhor experiência, em toda a sua jornada conosco!

Desde à compra, até o recebimento do seu produto e, mesmo se optar pela devolução.

Este período de Black Friday nos apresentou alguns atrasos de faturamento e envio dos pedidos e, por isso, pedimos desculpas.

De toda forma, já temos as entregas reestruturadas e organizadas novamente!

Adianto que o seu caso seguirá sendo tratado através do nosso canal de apoio ao cliente, junto à nossa equipe responsável.

Temos um time inteiro disponível para lhe apoiar neste momento em nossos canais:

Chat https://*******
E-mail: *******
Telefone:*******

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08 às 19h

Não entregam o colchão, propaganda enganosa (tente Zissou ou Guldi)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor