Pagamento falhou e não tenho posição da empresa quanto ao estorno do valor.
Resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
01/07/2026 às 10:22
ID: 252784149
Fiz a compra de um colchão por pix, logo ao pagar já estranhei o fato do site ter dado somente a opção de pagamento em 4 parcelas no pix, mas mesmo a minha intenção sendo o pagamento à vista, resolvi prosseguir, porém, recebi um e-mail informando que o meu pagamento falhou, mas não tenho nenhuma informação referente a quando e como serei estornado. Já entrei em contato com o SAC no site da empresa, que promete um retorno, mas é apenas uma IA dando respostas genéricas e inconclusivas. Fico no aguardo de uma solução real da empresa.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:09
Boa noite, prezado Augusto.
Aqui quem fala novamente é o Frederico.
Retorno o contato para informar que o nosso atendimento está sendo encerrado por aqui.
Mas não se preocupe: caso precise retornar futuramente, basta abrir um novo protocolo e estaremos sempre prontos para te ajudar no que for necessário.
Estaremos felizes em ajudar sempre que precisar, através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Desejo que você tenha uma excelente quarta-feira!
Atenciosamente,
Frederico – Especialista Reclame Aqui.
https://www.colchoesemma.com.br | 📧 [email protected]
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Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 09:34
A culpa não foi da empresa, porém, precisam melhorar a segurança do site, visto que o pedido ficou em aberto no site oficial, porém, [Editado pelo Reclame Aqui] conseguiram "clonar" a parte de pagamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8