Péssimo serviso de entrega FLixlog - EMMA

Question

Comprei o colchão Emma no dia ***** no site da própria fabricante. Valor de quase ***** mil reais. No próprio site da empresa a entrega estimada era para dia ***** e para minha surpresa, quando entregue a transportadora, o prazo foi para *****. Dia ***** Recebi uma posição sobre a entrega no meu e-mail de que seria feita a entrega neste dia. Passamos a nos reversar para aguardar o produto, já que odos trabalham. E mesmo três dia após essa notificação nada da entraga. Desde então estou aguardando, não recebi mais nenhuma comunicação em meu e-mail, e no site de rastreio da Flixlog a previsão de entrega era até ontem (*****), além do que as atualizações são muito confusas, não dá para entender o que ocorreu.
Isso é péssimo, comprar um produto caro, tão aguardado e a empresa ter um prestador de serviço tão ruim. Fora que o site promete uma data para entrega e a transportadora outro. Enganado o cliente.

Péssimo serviço

Aguardo contato com uma posição da empresa para informar a data efetiva de entrega.

Accepted Answer

Olá, Antonio. Espero que esteja bem.

Antonio, quero que saiba que compreendo plenamente sua frustração diante do atraso na entrega de sua compra.

Entendemos que, no processo de entrega de seu pedido, pode haver alguns imprevistos que, por sua vez, podem causar atrasos, mas, junto com a transportadora, faremos o possível para que seu ******* até você o mais rápido possível.

Fico feliz que finalmente tenha conseguido receber sua compra em ordem e espero que desfrute muito do seu novo produto!

Foi um prazer atendê-lo, Antonio! Caso precise de qualquer coisa, não hesite em me retornar. Estou aqui para ajudá-lo sempre que precisar. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 19h.

Você receberá uma pesquisa para avaliar meu atendimento e sua experiência com a nossa empresa. Ficaria muito feliz e grata se você pudesse participar, pois seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar constantemente. Agradeço desde já pela sua colaboração, Antonio.

Atenciosamente,
Luana - Especialista Reclame Aqui

Péssimo serviso de entrega FLixlog - EMMA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor