Problemas na Abertura do Colchão Emma

Bom dia, Sérgio.

Meu nome é Daiana, responsável da tratativa do Reclame Aqui na Emma. Estarei acompanhando o seu caso, farei que estiver a meu alcance para te ajudar.

Entendo que recebeu o seu pedido e ficamos felizes por isso.

Referente a coleta a ONG teve um inconveniente e será impossível coletar o colchão.
Dado esse inconveniente peço posa doar a uma pessoa necessitada ou ONG da sua eleição. E preencher o documento solicitado com osa dados do comprador, do pedido e os dados do beneficiado.

Caso o produto for destruído ou descartado e preciso esclarecer esse dado do lado da assinatura no final do documento.

Fico ao pendente, desde já aguardo e agradeço o seu retorno.

Que tenha um ótimo dia.

Agradecemos a sua cooperação para seguirmos e fornecermos a assistência de que precisa.

Lembrando que o nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 08:00 às 19:00 horas.

Atenciosamente,
Daiana V.
Especialista Reclame Aqui.

Olá, Sérgio.

Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

Agradecemos pela sua preferência em nossos produtos Emma.

Meu nome é Emmanuel e estarei acompanhando sua solicitação.

Compreendo que entrou em contato conosco devido a seu pedido M-*******RQTB84 referente a compra de um Colchão Emma One, já que ao momento de abrir seu colchão foi rasgado acidentalmente.

Verifiquei que já recebeu o novo envio do seu colchão e nos encontrávamos na espera de que seja enviado o comprovante de doação.

Agradeço pelo envio da mesma, que é indispensável para assim fechar sua solicitação.

Devido a que já recebeu seu novo colchão e foi enviado o comprovante de doação, estamos encerrando a sua solicitação por aqui.

Sobre a sua resolução:

Se entender que meu atendimento, Sérgio, foi satisfatório e que sua solicitação foi resolvida, conto com sua avaliação positiva, com nota máxima de 10 no site do Reclame Aqui. Além disso, solicito a gentileza de não desativar a reclamação, pois sua opinião é fundamental para a melhoria constante de nossos serviços.

Segue abaixo o passo a passo para realizar a avaliação:

1. Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor.
2. Localize a reclamação que deseja avaliar.
3. Clique em “Responder/Avaliar”.
4. Responda se o seu problema foi resolvido ou não.
5. Caso seja resolvido, conceda uma nota e informe se você voltaria a fazer negócio com a empresa. Lembrando que a nota é para o meu atendimento prestado pelo Reclame Aqui.

Sua opinião é muito importante para aprimorar nosso atendimento, e conto com sua avaliação máxima.

Caso precise de suporte em algum outro momento, estamos prontamente disponíveis por meio dos nossos canais de atendimento.

Agradeço pela atenção e permaneço à disposição de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.

Que você tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui