Produto não recebido após pagamento à vista e alegações de tentativas de entrega inconsistentes.
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
21/07/2026 às 10:59
ID: 254440679
Fiz uma compra paguei a vista , e ainda não recebi o produto eles alegam que fizeram tentativas de entrega, mas uma hr falam que destinatário estava ausente, outra hr alegam que não encontram o endereço
Sendo que sempre tem gente em casa.
E alegam tentativas de entregas as 5:40 da manhã!! Existe isso???
Outra tentativas de entrega as 12:55 da tarde sendo que tinha gente em casa.
Estou insatisfeita demais, so conseguimos falar por e-mail, não tem um sac pq é um robô que responde, não tem um telefone, n têm WhatsApp nada.
Estou inconformada, que uma loja nesse nível e colchão tao caro, n tenha um pingo de consideração pelos seus clientes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:59
Olá, Simone.
Espero que se encontre bem.
Dando prosseguimento à sua solicitação, estou retornando o contato.
Notamos que, até o momento, não recebemos retorno sobre o seu caso. Por isso, seguiremos com o encerramento desta solicitação, conforme o prazo informado anteriormente.
No entanto, isso não significa que você está sem apoio. Estamos à disposição sempre que precisar. Caso deseje retomar o atendimento, será necessário abrir uma nova solicitação.
Como forma de agradecimento, gostaria de disponibilizar um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial da Emma.
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Também informo que, em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado aqui, em sua reclamação no Reclame Aqui.
Agradecemos imensamente se puder dedicar alguns minutos para respondê-la. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Foi um grande prazer acompanhar o seu caso. O mais gratificante é saber que conseguimos alcançar uma solução que atendeu às suas expectativas. Nossos clientes são a nossa prioridade, e cada atendimento bem-sucedido fortalece ainda mais o nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência.
Gostaria de expressar minha sincera gratidão pela sua paciência, cordialidade e confiança durante todo o atendimento. Foi uma honra poder auxiliá-lo e contribuir para a resolução da sua demanda.
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Reforço que nossa equipe permanece à disposição, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, por todos os nossos canais oficiais. Conte conosco sempre que precisar.
Desejo que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Emmanuel - Especialista Reclame Aqui