Propaganda Enganosa: Colchão Anunciado com Capa, Entregue sem o Acessório

Prezada Carmelita.

Meu nome é Cynthia, faço parte do time responsável pelo atendimento da Emma no Reclame Aqui e estarei acompanhando seu caso de perto. Agradeço muito por ter nos procurado e reforço que farei todo o possível para ajudar no que for necessário.

Entendo que o seu contato se refere ao Colchão Emma One Light 138x188. Verifiquei que a sua manifestação está relacionada à expectativa de receber uma capa separada junto ao produto e à percepção de que o item não foi enviado conforme anunciado.

Compreendo a importância de receber informações claras sobre as características do produto adquirido e agradeço por compartilhar a sua observação conosco.

Após verificar as especificações do modelo Emma One Light, confirmo que este colchão possui uma capa fixa integrada à sua estrutura. Ou seja, não há uma capa adicional enviada separadamente junto ao produto. Essa capa corresponde ao revestimento externo do colchão que acompanha o produto desde a fabricação. Você pode conferir estas informações em nosso site https://www.colchoesemma.com.br/colchao-emma-one-plus-light/sku-EMAOL088188AAA/

Caso tenha qualquer outra dúvida sobre o produto ou sobre suas funcionalidades, permanecerei inteiramente à disposição para auxiliar.

Foi um prazer atender você. Caso precise de assistência adicional ou tenha alguma dúvida, não hesite em retornar. Estou à disposição para ajudar sempre que necessário. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.

Se possível, agradeço muito se puder avaliar o meu atendimento. A sua opinião é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Desejo a você uma ótima semana!

Atenciosamente.
Cynthia - Especialista Reclame Aqui.

Super insatisfeita não compro mais e pessoas próximos tbm não recomendo quero devolver o colchão