Emma Sleep Colchões

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

20/05/2026 às 08:26

ID: 249153249

Propaganda enganosa: Devolução em 100 noites é [Editado pelo Reclame Aqui]! Enrolação e total desrespeito.
Texto da Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a Emma Colchões por práticas que configuram clara propaganda enganosa e total desrespeito ao consumidor.
Comprei um colchão da marca e, infelizmente, não houve adaptação. Além disso, o produto já apresenta o "efeito canoa" de ambos os lados, afundando precocemente. Como estou respaldado pelo amplamente divulgado prazo de teste de 100 dias (ou 100 noites) garantido pela empresa, solicitei a devolução e o devido estorno dos valores pagos. A partir daí, começou um verdadeiro pesadelo de desorganização e descaso.
O atendimento da Emma tem se limitado a uma clara tática de adiamento injustificável. Já recebi quatro e-mails consecutivos, cada um solicitando um novo prazo de "3 dias úteis" para uma resposta. Ou seja, já se passaram semanas de pura enrolação, sem que nenhuma solução concreta me fosse apresentada. Enquanto isso, o estorno do meu dinheiro segue retido por eles.
Para piorar a situação, recebi um contato telefônico sem qualquer aviso prévio ou notificação formalizada pelos canais de atendimento oficiais. A abordagem foi tão estranha e suspeita diante da desorganização da empresa que cheguei a cogitar se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao averiguar a situação por conta própria e entrar em contato com a assistência da transportadora parceira deles, fui informado categoricamente de que a empresa não trabalha e já avisou formalmente à Emma que não possui qualquer disponibilidade de atendimento nos meus dias/horários disponíveis.
Ou seja: a Emma Colchões envia e-mails genéricos dizendo que o caso "segue sendo acompanhado com prioridade junto à transportadora para buscar uma alternativa", enquanto esconde do cliente que a transportadora sequer pode realizar o serviço. Estão me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como o canal de atendimento deles não resolve e só empurra o problema com a barriga, exijo publicamente:
1 A liberação e o estorno IMEDIATO dos valores pagos, em respeito ao prazo de teste contratual.
2 Uma solução logística real, seja trocando a transportadora por uma que trabalhe decentemente, ou aceitando a alternativa de doação direta para uma família carente da minha região (com retirada por conta dos beneficiados), uma vez que a incompetência de coleta é exclusiva da Emma e da parceira que eles escolheram.
Caso o comprovante de estorno e a solução do caso não sejam apresentados imediatamente, a próxima etapa será dar entrada com uma ação formal junto ao Procon e acionar as instâncias judiciais cabíveis por descumprimento de oferta, vício do produto e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno humano, objetivo e com a solução, sem mensagens automáticas de "mais 3 dias úteis".