Propaganda Enganosa: Garantia de 100 noites de teste para colchão Emma não cumprida, impedindo troca ou devolução sem defeito.

Question

Propaganda de 100 noites de teste não está sendo cumprida conforme anunciado

Adquiri um colchão Emma King Original em *****, motivada principalmente pela garantia amplamente divulgada pela empresa de 100 noites de teste, com a promessa de que o consumidor poderia avaliar sua adaptação ao produto durante esse período.

Após utilizar o colchão, concluí que ele não atende às minhas expectativas e necessidades. Inicialmente, procurei a empresa para verificar a possibilidade de troca por um modelo superior, o Emma Hybrid Premium 2.0, arcando naturalmente com a diferença de valor entre os produtos.

Para minha surpresa, fui informada de que a troca somente seria possível pelo mesmo modelo e apenas em caso de defeito do produto. Embora eu compreenda que a empresa possa ter regras específicas para troca por outro modelo, considero inadequado e potencialmente enganoso condicionar qualquer solução à existência de defeito, uma vez que a divulgação das 100 noites de teste não informa que o benefício estaria restrito a produtos defeituosos.

A proposta das 100 noites de teste é justamente permitir que o consumidor avalie sua adaptação ao colchão. Se a adaptação não ocorrer, não faz sentido exigir a comprovação de defeito para que o direito anunciado seja exercido.

Diante dessa situação, entendo que a prática adotada pela empresa diverge da oferta divulgada ao consumidor no momento da compra. Compreendo não ser possível a troca por outro modelo, por esse motivo, solicito a devolução do colchão e o reembolso integral do valor pago, conforme a garantia de satisfação amplamente anunciada pela Emma.