Qualidade inferior do Travesseiro Antiestresse Emma causa desconforto e dores
Em réplica
Pará de Minas - MG
12/08/2025 às 18:16
ID: 224373571
*Reclamação sobre o Produto Travesseiro Antiestresse Emma*
*Número do Pedido:* #*****
*Produto:* Travesseiro Antiestresse Emma (SKU: EPWCP050070AAA)
*Quantidade:* 2 unidades
*Valor Pago:* R$ 641,53
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os Travesseiros Antiestresse Emma adquiridos no pedido mencionado acima. Apesar da promessa de "conforto e toque ultramacio", "altura ajustável", "respirável, antiácaro e hipoalergênico" e "6 meses de garantia", os produtos não atendem às expectativas e apresentam qualidade inferior ao anunciado.
Os travesseiros afundam durante a noite, causando desconforto durante o sono e dores no pescoço e na coluna. A espuma de memória, fibras de silicone e fios de carbono prometidos não proporcionam o conforto e suporte adequados, ao contrário do que foi divulgado. O custo dos travesseiros foi altíssimo, e a experiência de uso tem sido decepcionante.
Ressalto que essa não é a primeira vez que tenho problemas com produtos adquiridos dessa empresa. Em uma reclamação anterior, relatei a qualidade inferior do colchão também adquirido, e infelizmente, os travesseiros não foram considerados para devolução naquela ocasião.
Diante disso, estou tendo um prejuízo significativo no valor de R$ 641,53, além de ter que lidar com os problemas de saúde decorrentes do uso desses travesseiros de baixa qualidade. A falta de qualidade e o desempenho insatisfatório dos produtos são inaceitáveis, especialmente considerando o preço pago.
Peço que sejam tomadas medidas para resolver essa situação e que sejam oferecidas soluções adequadas para os problemas enfrentados com os travesseiros. Agradeço a atenção a essa reclamação e espero uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
***** (comprador *****).
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 13:47
Prezado Magnus, boa tarde!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Agradeço pelo seu contato conosco.
Meu nome é Ana Cecília, da equipe Emma Brasil, e estarei acompanhando sua solicitação no Reclame Aqui com atenção e comprometimento. Meu propósito é oferecer um atendimento próximo e eficiente, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e que possamos encontrar juntos a melhor solução para o seu caso.
Gostaria de informar que a sua ******* ao seu pedido *******ACMJQV, está sendo acompanhada por esta mesma plataforma, sob o protocolo nº 223470537. Esse ******* todas as informações e registros referentes ao seu caso, permitindo que possamos manter um histórico completo e atualizado do atendimento.
Visando garantir uma melhor organização e evitar qualquer duplicidade de informações, solicito, por gentileza, que as próximas interações sejam realizadas diretamente nesse protocolo em andamento. Dessa forma, conseguiremos dar prosseguimento à sua solicitação de maneira mais ágil, precisa e eficiente, assegurando que todas as etapas sejam devidamente acompanhadas.
Assim, informo que este chamado será encerrado por aqui, permanecendo o acompanhamento no atendimento já em curso. Reforço que sigo à disposição por meio do ******* para auxiliá-lo com toda atenção e empenho necessários até a resolução completa do seu caso.
Lembrando que nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta das 8h00 às 19h00.
Desejo que tenha um ótimo dia e lembro que pode contar conosco sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ana Cecília – Especialista Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 18:16
olá Ana!
observe que essa eh uma nova reclamação em aberto, uma vez que na primeira reclamação, vcs resolveram apenas uma parte.
reembolsaram apenas o colchão, e não deram importância aos danos e desconforto dos travesseiros.
por isso desejo uma nova tratativa.
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 08:47
Ola Ana! Bom dia! Ate o presente momento não recebi retorno com devida tratativa da reclamação realizada.
Observe que, estamos há mais de 15 dias buscando uma solução para nossa insatisfação, baseados no compromisso que a empresa divulga em seus canais de vendas.
Peço a gentileza de nos trazer uma tratativa.