Reclamação pendente de devolução de colchão e acionamento de garantia de cama Emma

Question

Fiz uma compra na Emma e solicitei a devolução do colchão, além de acionar a garantia da cama. No entanto, já se passou muito tempo desde a solicitação de devolução e ainda não tive nenhum andamento ou retorno concreto.

Diante da demora, registrei uma reclamação anteriormente, mas também não recebi resposta. Solicito, portanto, um posicionamento sobre o status da devolução do colchão e da garantia da cama, bem como uma previsão clara para a resolução do caso.