Solicitação de Devolução e Reembolso do Colchão Emma Premium Hybrid II devido a Dores Lombares e Falta de Suporte no Pós-Venda

Question

Serviço de pós-venda muito precário/inexistente com apenas mensagens automáticas.

Realizei a compra no site Emma colchoes e recebi o Colchão Emma Premium Hybrid II no dia 01/10/2025, o mesmo não da suporte adequado para minha região lombar, o que me levou a dores nas costas.
Solicitei a devolução deste colchão no dia 06/10/2025 por email "*****" conforme orientações do site, contudo so recebi um email automático no dia 07/10/2025, dizendo que entrariam em contato/responderiam no mesmo dia, contudo tal contato não aconteceu no dia 07/10/2025 ou posteriormente.
Venho por meio deste canal solicitar novamente devolução do colchao e reembolso total.
Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá, Aparecido,

Espero que você tenha um excelente final de semana.

Compreendo que você entrou em contato para solicitar a devolução do seu colchão e fico muito feliz em saber que todo o processo ocorreu corretamente. Agradeço imensamente pela sua colaboração na doação do produto anterior junto à ONG, esse gesto faz toda a diferença.

Fico ainda mais contente em confirmar que o seu reembolso já foi realizado com sucesso.

Foi um prazer acompanhá-lo nesse processo, Aparecido. Caso precise de qualquer apoio adicional, não hesite em me procurar. Estarei sempre à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Se possível, gostaria de pedir que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.

Atenciosamente,
Luana – Especialista Reclame Aqui

Solicitação de Devolução e Reembolso do Colchão Emma Premium Hybrid II devido a Dores Lombares e Falta de Suporte no Pós-Venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor