Transportadora flixlog

Question

Realizei a compra de um colchão no site da Amazon dia 25/01 e foi informado que a transportadora flixloh seria responsável pela entrega e rastreamento.

No site da flixlog consta que o produto saiu para entrega dia 03/02 e até a presente data o produto não foi entregue. Alem do mais hoje ao acessar o rastreamento consta a informação de "impossibilidade de entrega" sem explicar o porque ou o que ocorreu.

Ao tentar ligar no telefone fornecido pelo site, informam que não existe, no site oficial da Emma informam que não é com eles o assunto e a Amazon informa a mesma coisa, um vai jogando a responsabilidade pro outro.

Gostaria de uma maneira de resolver essa situação da melhor forma.

Accepted Answer

Bom dia, Larissa!

Agradecemos por entrar em contato com a nossa equipe de atendimento da Emma Brasil.

Recebemos a sua solicitação pelo site de rastreio não estar com informações mais detalhadas sobre o envio e sentimos muito pela situação.

Encaminhamos mais detalhes sobre o cancelamento do pedido e a resolução da sua tratativa, por mensagem privada.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, conte conosco.

Nos importamos com sua opinião! Não esqueça de avaliar meu atendimento, é muito importante para manter a satisfação dos nossos clientes e a excelência do nosso atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.

Atenciosamente,
Equipe Emma.

Transportadora flixlog

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor