Travesseiro Emma com defeito na espuma e recusa de troca
Resolvido
Diadema - SP
08/10/2025 às 17:50
ID: 228866909
Comprei um travesseiro da marca Emma e o produto apresentou defeito na espuma viscoelástica (espuma da NASA), que não expandiu corretamente e ficou completamente deformada, impossibilitando o uso.
Entrei em contato com o atendimento da Emma, enviei fotos comprovando o problema e, mesmo assim, a empresa se recusou a realizar a troca, alegando que não havia defeito aparente o que é totalmente equivocado.
O próprio termo de garantia da Emma menciona cobertura para espuma interior deformada ou que deforme depois do uso, portanto a recusa é indevida e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que garante o direito à substituição do produto ou reembolso em casos de vício que comprometam o uso ou funcionalidade.
A marca demonstra falta de atenção e respeito ao consumidor, inclusive com erro de identificação no atendimento, chamando-me por outro nome.
Solicito a troca imediata do travesseiro com defeito ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno rápido, darei prosseguimento à reclamação junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 09:28
Olá, Guilherme!
Espero que tenha um excelente início de semana.
Compreendo que você entrou em contato para acionar a garantia do seu travesseiro, e fico feliz em que tudo foi conduzido corretamente. Agradeço imensamente sua colaboração no processo de doação do produto anterior e por facilitar o envio do novo travesseiro.
Espero sinceramente que esteja aproveitando ao máximo o seu novo produto e desfrutando de todo o conforto que ele proporciona.
Foi um prazer atendê-lo, Guilherme. Caso precise de qualquer apoio adicional, não hesite em me contatar. Estou à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.
Se possível, gostaria de pedir que avalie o meu atendimento. A sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.
Atenciosamente,
Luana – Especialista Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 16:38
Gostaria de registrar meu agradecimento à equipe da Emma, em especial à Luana, que me atendeu de forma rápida, empática e resolutiva após a abertura da minha reclamação aqui no Reclame Aqui.
Desde o primeiro contato, a Luana demonstrou total atenção e compromisso em solucionar o problema com o travesseiro que havia apresentado defeito. Conduziu o processo de forma muito clara, ágil e profissional, garantindo que eu recebesse um novo produto em pouco tempo.
Agradeço também à marca Emma por ter revisto o caso e honrado a garantia de forma justa. Esse tipo de postura faz toda diferença e mostra respeito ao consumidor.
Fico satisfeito com o desfecho e espero continuar confiando nos produtos e no atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8