Travesseiro super mole desconfortável péssima compra com dificuldades para devolução

Prezado Ramon, bom dia!

Sentimos muito que não tenha se adaptado ao nosso travesseiro.

Ao entrar em contato com nossa atendente, ela lhe explicou que você precisaria apenas formalizar a devolução por email informando apenas que gostaria de devolver o travesseiro e o motivo da devolução. Solicitamos essa informação para todos os nossos clientes, assim podemos entender o motivo da devolução, analisar todas elas e com base nessas informações fazer motificações no produto para que ele se adéque mais aos nossos clientes e ao mercado brasileiro. Foi informado ainda que o estaríamos tratando a sua solicitação o mais rápido possível.

Entendemos a sua opinião e frustração, porém, conforme descrito em nosso site, e assim como confirmado pela nossa equipe de atendimento por telefone e por email, o prazo de devolução do travesseiro é de 7 dias a partir do dia que o mesmo é entregue em sua residência. O travesseiro foi entregue no dia 19 de outubro e a sua solicitação foi feita no dia 28 de outubro, ou seja, fora do prazo para solicitar a devolução do mesmo.

Consideramos que talvez a informação sobre o prazo para solicitar a devolução do travesseiro não seja uma das primeiras a aparecer na página do produto por isso iremos modificar a informação, assim o processo ficará mais clara para futuros compradores.

Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Ficamos à disposição em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Emma Colchões.

Muito indignado com a resposta da empresa, pois de nada solucionou o caso.

Além da propagando de que o travesseiro tem a mesma tecnologia firme do colchão, existem postagem nas páginas da Empresa que claramente dizem que o travesseiro é o mais premiado, sendo que em resposta da indignação ela assume que o travesseiro não recebeu qualquer prêmio. Não é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]?

Sobre as datas da entrega, ficou avisado a empresa desde o início que o travesseiro foi comprado junto ao colchão, de valor consideravelmente superior, e para montagem no mesmo dia, que tinha previsão muito superior ao que foi praticado de fato. O travesseiro chegou com o colchão no dia 19 de outubro, mas foi aberto apenas no dia 26 de outubro, sendo então 2 dias de teste, por medo da não adaptação, como foi o caso.

No ato da compra, todas as imagens de propaganda garantiam ******* dias de teste, e eu imaginava que era o mesmo para o travesseiro. Não apenas eu, pelo visto, pois sinto que todos consumidores estão sendo enganados com a Empresa, qualidade do produto, política de devoluções e ética.

O travesseiro é de péssima qualidade, não tem qualquer firmeza, e todas as pessoas que já experimentaram aqui em casa não gostaram, com exceção do cachorro.
Acho ******* reais muito caro, e a falta de flexibilidade para devolução do travesseiro já demonstra que não é um bom produto.