Travesseiros Emma diferentes das fotos/vídeos e falta de retorno sobre reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2025 às 20:45
ID: 228403373
Olá.
Fiz a compra do kit promocional do colchão Emma Premium Hybrid II com 1 Pillow Top, 2 Protetores de Travesseiros e 2 Travesseiros Antiestresse Emma. Abri uma reclamação sobre o travesseiro e até agora não obtive nenhum retorno. Ambos os travesseiros vieram muito baixos, bem diferente das fotos/vídeos, aparentando péssima qualidade. Não entendemos se foi um defeito de fabricação ou se eles de fato são finos dessa forma (o que nos leva a entender que compramos um produto que é diferente do que é apresentado no site). Gostaria de algum retorno sobre essa reclamação, visto que o contato realizado/ticket aberto, até agora não teve retorno.
Número do pedido #*****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 12:52
Prezado Thiago, boa tarde! Espero que esteja bem.
Retorno mais uma vez, pois não recebemos a documentação solicitada para que possamos dar continuidade ao seu caso.
Diante disso, informo que nosso atendimento será encerrado por ora.
Porém, não se preocupe: ele poderá ser reaberto sempre que necessário. Estaremos sempre à disposição para atendê-lo.
Estamos disponíveis para esclarecer dúvidas pelos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.
Desejo a você uma excelente terça-feira!
Atenciosamente,
Frederico – Especialista Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 13:17
Olá. Como comentei, eu só gostaria de ter o produto que comprei. O processo de doação é muito burocrático. Eu nao posso simplesmente devolver o produto para vocês? É um transtorno gigante para mim ter que fazer tudo que foi solicitado sendo que eu só quero o produto que comprei e mais nada... estou considerando solicitar o estorno pelo cartão.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 21:42
Algum retorno?
Réplica do consumidor
16/11/2025 às 07:09
Algum retorno?
Réplica da empresa
26/11/2025 às 13:54
Olá, Thiago! Boa tarde. Como você está?
Agradeço muito pelo seu retorno e pela colaboração em confirmar o recebimento do seu pedido.
Fico satisfeito em saber que a encomenda foi recebida e que está apreciando a qualidade dos produtos. Desejo que eles lhe proporcionem noites de sono confortáveis.
Foi um prazer poder acompanhar o seu caso, e o mais importante é saber que conseguimos chegar a uma solução que lhe trouxe satisfação.
Nossos clientes são muito importantes para nós, e cada finalização bem-sucedida reforça o nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento.
Desejo a você uma excelente tarde e reforço que sigamos totalmente à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Se possível, ficarei muito grato se puder avaliar o meu atendimento.
A sua opinião é extremamente importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Será um prazer ajudar! Estamos à disposição para tirar suas dúvidas nos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 08h às 19h.
Desejo a você uma excelente quarta-feira!
Atenciosamente,
Frederico – Especialista Reclame Aqui.