Zíper defeituoso e política de troca absurda
Não respondida
Recife - PE
30/07/2026 às 13:04
ID: 255223555
Comprei um colchão Emma Duo comfort e chegou com defeito no zíper da capa, que não abre. Entrei em contato com a Emma e a única solução que me ofereceram foi a devolução do colchão inteiro para análise e posterior troca por outro. Ou seja: minhas opções são ficar sem colchão, o que é totalmente inviável, ou ficar com um produto defeituoso. Acho absurda essa lógica, considerando que seria possível (e inclusive mais barato pra eles) trocarem só a capa. Não é possível que não tenham como flexibilizar esse procedimento, que [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.