Não recebi meu vinho e a loja não me retorna para estornar

Olá, Cecile.

Lamentamos o ocorrido com o seu pedido n ***** e entendemos a sua insatisfação com a não conclusão da entrega.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer a cronologia do atendimento para que as informações fiquem registradas de forma completa.

No dia 22/09, assim que identificamos a irregularidade no rastreamento, abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido com a mercadoria. Fomos informados de que o registro poderia estar relacionado a uma possível avaria e que a transportadora precisaria realizar as verificações necessárias para nos posicionar, o que leva um prazo. Temos os registros desse atendimento.

O pedido estorno foi encaminhado pela senhora na sexta-feira, 25/09 no horário do encerramento do nosso expediente. Nosso atendimento é retomado na segunda-feira, 28/09, quando demos sequência à solicitação.

No próprio dia 28/09, solicitamos os dados necessários para o estorno e, após o recebimento das informações, realizamos o estorno integral da compra e encaminhamos o respectivo comprovante, tudo pela mesma conversa de atendimento.

Portanto, é importante esclarecer que o caso estava sendo acompanhado junto à transportadora desde 22/09 e, assim que recebemos a solicitação de cancelamento dentro do nosso período de atendimento, o estorno foi providenciado. Não houve, portanto, uma situação em que a solicitação de estorno tenha permanecido sem atendimento por vários dias úteis.

Paralelamente, também solicitamos à transportadora a devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Lamentamos o transtorno causado pela ocorrência no transporte e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.