Minha pulseira do smartwatch está descosturando e se disolvendo mesmo sendo usada de forma correta e empresa nada resolve e se nega até em vender uma puseira nova.

Reclamação Detalhes:

Fiz contato com a loja oficial da marca onde foi comprado via Mercado Livre.

A empresa afirma ser a representante legal e oficial da marca no Brasil.

Isso na hora da venda, agora no pós venda a empresa apenas diz que não da suporte e garantia após 30 dias e que devo buscar o fabricante.

Porem ao buscar o fabricante o mesmo, informa que o produto não é nacional e sim importado e que a responsabilidade é da loja e empresa importadora e não deles o fabricante.

Tentei todas as formas de solução e o fabricante insiste em dizer que não há o suporte para tal item e que a loja vendedora deve resolver todas as questões.

O produto esta integro, nunca foi usado de forma indevida e nem mesmo foi usado junto a água ou piscinas ou mergulhos e nunca é usado ao chuveiro ou qualquer tipo de contato com água. mesmo que o produto diga em sua garantia que é suportado para pequenos níveis de contato com água. e mesmo assim a pulseira que deveria ser algo resistente e apropriado para tal, infelizmente não se comportou como devido, a mesma esta sofrendo desgaste demasiado.

O defeito é nítido a pulseira esta se descosturando e desfiando e descolando toda a parte de tecido, ou seja, não deveria, pois o produto diz ser costurado, colado e reforçado, porem o dano está aparecendo de forma continua, mesmo com o uso dentro do indicado no manual e nas condições do termo de garantia, e mesmo assim informam que não há troca ou substituição da mesma.

Eu até pedi para que fosse importado uma nova e que eu compraria a mesma, pois não faz sentido ter o produto sem a pulseira e não poder usa-la.

Mas mesmo com a solicitação para me venderem uma pulseira extra foi negado, ou seja, me foi negado o que é de direito diante da garantia (substituição/troca da pulseira), e nem mesmo me foi permitido (comprar uma nova).

Ou seja, tenho um smart watch que deveria ser usado no pulso e não pode mais ser usado, pois não tenho atendimento para uma nova pulseira, seja via garantia ou via compra extra.

Pedido:

Substituição do produto imediatamente antes do término da garantia (Pulseira Nova).