Minha entrega esta atrasada

Olá Gabriel boa tarde amigo! me chamo Fagner sou socio fundador da Tambo e estou acompanhando seu caso. Pedi para que Aline, Tatiane e Graut do atendimento e vendas criassem um grupo no whatsapp comigo junto para acompanhar mais de perto inclusive,e ja estamos falando por la certo.

Realmente o senhor tem razão, quando aprovamos a proposta comercial com o senhor, contamos também com o prazo de entrega fornecido pela TNT Mercúrio e ainda somamos uns dias a mais para justamente termos uma folga e a certeza de que o prazo passado iria lhe atender. Somamos sempre o prazo de produção ao prazo de entrega. Nosso prazo de produção cumprimos certinho, porém é a transportadora que tem gerado um grande transtorno pra nós e assim como o senhor estamos bastante chateados com a situação.

Porém lembro que este ano, alem do aumento de fluxo intenso, mas mesmo assim, conciderado normal em finais de ano, tivemos outros fatores que fugiram do nosso controle. Como a paralização dos camioneiros por exemplo, nas eleições, que acabaram acumulando os depósitos das transportadoras de grandes volumes como é o caso das mesas que fabricamos. Além do mais, é bem neste época, que a blackfriday também é realizada na maior parte do varejo Brasileiro pela internet, o que acabou intensificando ainda mais a logisitica, e em alguns pontos realmente parece que as transportadoras não conseguiram suprir.

Como acompanhei a nossa atendente Aline e Tatiane do administrativo da Tambo, não foram medidos esforços da nossa parte para fazer contato com as filiais de destino e remetente para compreendermos o que estava contecendo e pressionar e solicitar urgencia a eles. E como informamos ao senhor no whatsapp inclusive hoje, até a prova do pagamento finaceiro do transporte que ja efetuamos foi lhe apresentado, junto com email enviado para muitos colaboradores da Transportadora do rio de Janeiro.

Entendo que temos uma responsabilidade a zelar junto com nossos clientes para com o tranporte e não deixamos de nos manifestar ou de atuar diante do fato em um instante se quer e é por isso que nós da Tambo nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] junto com o senho e seu projeto pois apesar dos nossos esforços a transportadora não cumpriu o que prometeu.

Estamos em contato paralelo com Raquel, Denise, Aluísio, Cristiano, Rogério e Gabriel todos da filial RJ responsável pela entrega do seu pedido. Repassamos a todos que conseguimos contato a urgência na sua entrega devido a inauguração do seu estabelecimento, solicitamos prioridade máxima na entrega.

A última noticia que conseguimos agora proximo as 16h da tarde é que a mercadoria ja está no RJ e que sairá para a entrega amanhã ainda 16/12/22 e vamos torcer e continuar em contato com eles aqui também apra que ocorra tudo bem com a entrega e prejudique o minimo possível sua inalguração amigo.

Lembro que caso ao abrir as mesas identifique alguma possível avaria de transporte, que nos envie fotos das mesmas em até 48h após o recebimento e pode utiliza-las normalmente caso seja uma avaria pequena que não prejudique o uso. Iremos providenciar a farbicação de uma nova e reenviar assim que produzida e retiramos a avariada após isso apenas.

peço sinceras desculpas amigo pelo transtorno e seguimos a sua dispoição la no whatsapp ou aqui pelo reclame aqui para seguirmos nossa conversa. Fique certo de que sua economenda chegará bem apesar do prazo que realmente escapou da nossa ossada para resolver com maior agilidade.

Forte abraço Gabriel! as Fagner Adler