Respondida

Produto Não Entregue na data e Dificil Comunicação com a Empresa

Emporio Tambo

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Adquiri um conjunto de mesa com três cadeiras na empório tambo na certeza de que seria entregues antes do nata. Não recebi o produto na data aprazada, embora conste no rastreio de que ele já se encontra na cidade. Além do atraso a empresa não disponibiliza nenhum terminal de contato para o cliente é tudo feito através de um número de whatssap que eles demoras horas, cerca de 12 a 24 hporas pra responder. Aí você manda mensagem pelo whatssap e nada. Nenhuma respo

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Interações da reclamação

  1. Emporio Tambo respondeu

    24/12/2024 às 11:24

    Bom dia!!!

    O atendimento ocorre em horário comercial, chamados realizados no final de semana e após expediente são retornados no próximo dia util.

    No dia em que a mercadoria foi para entrega a cliente foi informada sobre a entrega em horário comercial.

    No retorno do sistema de rastreio consta que a transportadora retornou com a carga por ausência do recebedor.

    Após essa manifestação solicitamos nova tentativa de entrega porem devido ao grande congestionamento nas transportadoras a entrega ainda não foi finalizada.

    Estamos diariamente em contato com a transportadora e sempre que a cliente nos aciona retornamos aos chamados.

    Estamos acompanhando com muita atenção o processo de entrega na busca de finalizar o mais brevemente possível.

    Pedimos a compreensão da cliente, pois a entrega é terceirizada e não temos controle absoluto sobre o processo de logística da transportadora.

    Permanecemos a disposição no whatsapp e telefone fixo.

    Emporiotambo