O que aconteceu
Ontem, dia 25/08/2026, participei da Live do Empório Vó Olívia.
Durante a Live o Cássio fala se quiser alguma peça envia o ***** que entrarão em contato.
Já comprei outras vezes e já tinha conhecimento que eles me chamariam para finalizar a compra no Watts Zapp.
Logo que terminou a Live, recebi a mensagem de uma consultora chamada Loyane. Perguntou quais os produtos que me interessou, e para mim estava tudo bem pois transcorreu como das outras vezes.
Falou que para pagamento no Pix havia um desconto e que o frete era 39,00.
Realizei o pagamento via Pix, pois achei mais interessante, assim como foi nas compras anteriores.
Ela disse que enviaria o link para rastreio.
Hoje, dia 26/08/2026, fiz a cobrança do link e a LOYANE disse que logo entrariam em contato para passar o link, mas que tinha muitos pedidos na minha frente e que ia demorar um pouco. Então resolvi chamar no direct do Instagram, e quando contei a situação a pessoa disse que essa LOYANE NÃO TRABALHA MAIS LÁ .
Voltei ao ***** e a LOYANE disse que era um engano que ela trabalha sim e que o nome dela era Gisele LOYANE.
E que estava havendo um engano.
Que eu podia verificar com Joshua ou Fábio no direct.
Retornei ao direct falando que o nome da vendedora era Gisele LOYANE, e novamente disseram que não trabalha mais lá.
Tudo está muito estranho, pois foi como nas compras anteriores.
Agora estão dizendo que foi um [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas, durante o momento em que participei da Live, não foi alertado sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Então confiei.
Se essa pessoa já trabalhou lá e saiu com acesso ao cadastro, como ficamos?
Questionei isso no direct do Instagram, mas não obtive resposta.
Como cliente desse Empório, desejo
um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Empório Vó Olívia respondeu
28/08/2026 às 18:50
Boa noite senhora Marcilene!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!
Em primeiro lugar, ficamos muito tristes em saber que a senhora caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente hoje em dia é de extrema importância a segurança na navegação.
Conforme estivemos em contato via whatsapp, o modo no qual a senhora deixou seu contato em nossa live foi errado, fazendo com que o [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitasse e fizesse contato com a mesma se passando por uma funcionária na qual nem trabalha mais conosco.
Mas tentaremos ajuda-la para que não perca totalmente o valor gasto, estaremos mantendo contato, conforme explicado em nossas conversas.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição da senhora.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Disponha sempre!
Grande abraço!
Att Joshua Augusto
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Passando para parabéns a ética profissional da empresa.Daria nota maior que 10 se possível.Obrigada ***** pela eficiência e educação que tratou a situação.Cássio, parabéns pela pela equipe. Empório Vó Olívia tem todo o meu respeito.