Resolvido

Loja cancelou minha compra após questionar atraso e falta de rastreio

Emporium Experian

cidade: Igarassu

O que aconteceu

Registro minha insatisfação com a postura da loja Emporium Experian diante do cancelamento da minha compra. Após questionar a demora na entrega e a impossibilidade de rastrear a mercadoria, esperava receber informações claras e uma solução adequada. O consumidor tem o direito de acompanhar o pedido, solicitar esclarecimentos e exigir transparência, respeito e responsabilidade.

Reclamar de um atraso e solicitar informações sobre o próprio pedido é um direito do consumidor. Em vez de tratar a situação com seriedade e apresentar uma solução, a loja optou pelo cancelamento da compra. Espero que a empresa reveja seus procedimentos e passe a atender seus clientes com mais transparência, respeito e compromisso, princípios essenciais para conquistar e manter a confiança do público. A referida loja EMPORIUM EXPERIAN, nem se que pensou nos danos morais causado ao cliente. Fica aqui meu registro negativo a respeito da referida empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Emporium Experian respondeu

    20/10/2026 às 23:37

    Prezados Edson e Geruzitana, boa noite!

    Lamento a experiência gerada pela compra, porém, considero importante esclarecer alguns pontos.

    Em nenhum momento deixei de prestar atendimento a vocês. Todos os contatos recebidos foram respondidos, sempre com o objetivo de esclarecer as dúvidas e solucionar a situação da melhor maneira possível.

    Durante o atendimento, identificamos uma divergência na numeração do endereço preenchido no momento da compra (Preenchimento que é realizado pelo o cliente). Inicialmente, constava o número 3371, enquanto posteriormente no atendimento via e-mail, foi informado que o número correto seria 371.

    Mesmo fora do horário comercial, prestei todo o suporte necessário, justamente para que vocês ficassem tranquilos e seguros em relação à compra. Também informei que realizaria o reenvio do pedido sem qualquer custo adicional, esclarecendo o prazo de entrega.

    Outro ponto importante é que, na reclamação registrada pela senhora Geruzitana, foi informado que a compra havia sido realizada há mais de um mês. Entretanto, o pedido foi realizado no dia 02 de outubro.

    Mesmo prestando todo o suporte necessário durante o final de semana, percebi a insatisfação manifestada na avaliação do atendimento no Reclame Aqui. Diante disso, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, optei pelo cancelamento do pedido e realizei o estorno integral do valor pago.

    De qualquer forma, mais uma vez, lamento pela experiência gerada. Realmente procurei prestar o melhor atendimento possível a vocês.

    Agradeço pelo feedback e, caso tenham qualquer dúvida, fico à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Emporium Experian

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Não foi bom!