Atualização da ferramenta Rastreio.net causou caos e insatisfação devido à falta de comunicação e suporte inadequado.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a forma como foi conduzida a recente atualização da ferramenta Rastreio.net.

Primeiramente, considero extremamente grave que uma atualização dessa proporção tenha sido realizada sem qualquer comunicação prévia aos clientes. Estamos falando de uma ferramenta diretamente ligada à experiência dos nossos consumidores e ao acompanhamento de pedidos. Uma alteração que impacta esse processo deveria, no mínimo, ser previamente comunicada, permitindo que as empresas clientes pudessem se preparar para eventuais mudanças ou instabilidades.

Para agravar ainda mais a situação, a atualização foi realizada durante o final de semana e, diante das inúmeras inconsistências apresentadas, aparentemente não havia uma estrutura de plantão adequada para prestar suporte.

O resultado foi um verdadeiro caos.

Após a atualização, a ferramenta ficou completamente desconfigurada em diversos aspectos. Nossos clientes passaram a receber notificações de rastreamento em inglês, informações equivocadas e, em alguns casos, completamente sem sentido. Tivemos reclamações de consumidores recebendo atualizações incorretas sobre seus pedidos, enquanto outros códigos e informações de rastreamento simplesmente desapareceram da plataforma.

O problema deixou de ser apenas uma falha técnica da Rastreio.net e passou a afetar diretamente a nossa operação e, principalmente, a nossa relação com os clientes.

Estamos no final do mês, período em que nossa demanda naturalmente aumenta, e tivemos que dedicar o domingo e a segunda-feira para atender consumidores, conferir pedidos individualmente, explicar informações incorretas enviadas pela ferramenta e administrar uma situação que simplesmente não foi causada por nós.

Além do transtorno operacional, existe algo ainda mais preocupante: a credibilidade da nossa empresa perante nossos clientes. Quando uma ferramenta contratada por nós envia informações erradas ao consumidor final, é a nossa empresa que precisa responder por isso.

É inadmissível realizar uma atualização com tamanho impacto sem comunicação prévia, em pleno final de semana, sem suporte compatível com a dimensão da mudança e aparentemente sem testes suficientes para garantir o funcionamento adequado da plataforma.

Não estamos falando de uma pequena instabilidade. Estamos falando de informações erradas sendo enviadas aos nossos clientes, rastreios desaparecendo e horas de trabalho da nossa equipe sendo consumidas para administrar os problemas gerados pela atualização.

Esperamos um posicionamento sério da Empreender sobre:

- O motivo pelo qual uma atualização dessa magnitude foi realizada sem comunicação prévia aos clientes;

- Por que a atualização foi implementada em um final de semana sem uma estrutura adequada de suporte;

- Quais providências estão sendo tomadas para corrigir definitivamente as inconsistências;

- Como a empresa pretende evitar que situações como essa voltem a acontecer;

E, principalmente, qual será o posicionamento da empresa diante dos transtornos e impactos operacionais causados aos seus clientes.

Somos clientes de uma ferramenta justamente para facilitar nossa operação e melhorar a experiência dos nossos consumidores, e não para gerar mais atendimento, retrabalho, reclamações e desgaste para nossa equipe.

A forma como essa atualização foi conduzida demonstra, no mínimo, uma enorme falta de planejamento e cuidado com quem depende diariamente da plataforma.

Estamos extremamente insatisfeitos e aguardamos não apenas uma resposta, mas uma solução concreta e um posicionamento à altura da gravidade do ocorrido.