Cliente exige transparência e relatórios detalhados sobre cobranças de envio de mensagens via WhatsApp pelo SAK

## Falta de transparência nas cobranças do SAK boletos sem relatório detalhado

Contratei o **SAK, da Empreender**, para realizar o envio de mensagens via WhatsApp aos clientes da minha loja virtual. Utilizo a ferramenta integrada à minha operação justamente para automatizar o envio de informações aos clientes após as compras.

O problema é que estou extremamente insatisfeita com a **falta de transparência na cobrança pelos envios**.

A empresa realiza cobranças referentes às mensagens enviadas pelo WhatsApp e estou recebendo **diversos boletos para pagamento**, porém não encontro um relatório claro, completo e de fácil conferência que demonstre exatamente a origem dos valores cobrados.

Como cliente, preciso conseguir verificar de forma objetiva:

* Quantas mensagens foram enviadas em cada período;

* Data e horário dos envios;

* Qual foi o valor cobrado por mensagem;

* Quantidade total de mensagens faturadas;

* Período exato correspondente a cada boleto;

* Memória de cálculo de cada cobrança;

* Eventuais cobranças adicionais, taxas ou serviços;

* Motivo da emissão de diferentes boletos.

Não considero razoável receber simplesmente um boleto para pagamento sem conseguir conferir de maneira clara como aquele valor foi calculado.

Tenho uma empresa e preciso realizar meu controle financeiro. **Não posso trabalhar com cobranças imprevisíveis e sem ter acesso fácil aos dados necessários para conferência.**

Não estou questionando o pagamento de valores que sejam efetivamente devidos. O que estou exigindo é **TRANSPARÊNCIA E POSSIBILIDADE DE AUDITORIA DAS COBRANÇAS**.

Por esse motivo, solicito à Empreender/SAK:

1. O envio do **relatório detalhado de todas as mensagens cobradas**;

2. A discriminação de cada boleto emitido e do período correspondente;

3. A memória de cálculo dos valores cobrados;

4. A informação clara sobre todas as tarifas aplicadas à minha conta;

5. A revisão de eventuais cobranças que não possam ser devidamente comprovadas;

6. Orientações para cancelamento do serviço, caso eu decida encerrar a contratação, **sem novas cobranças indevidas após o cancelamento**.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta e, principalmente, os relatórios que permitam conferir os valores que estão sendo cobrados.

Tenho interesse em resolver a situação de forma administrativa, mas preciso de **clareza, documentação e transparência**, e não apenas de novos boletos para pagamento.