Não querem me dar o estorno de um cancelamento feito conforme orientação dada por eles

Adquiri um plano para começar a vender utilizando a empreender (Dropi) . Primeiro tive que adquirir o plano para ter acesso aos valores dos produtos fornecidos e para isso abri uma conta e comprei o tal plano . Verifiquei os valores e cancelei pois eram incompatíveis para oferecer com um bom preço para o consumidor final. Cancelei seguindo as orientações do próprio site Dropi dentro dos 7 dias para que não houvesse cobrança no meu cartão, afinal, tive que fazer um plano só para saber se valia a pena ou não. Não valia, cancelei. Mandei WhatsApp perguntando se eu poderia fazer o cancelamento e disseram que sim. Fiz tudo certo,conforme disseram para fazer mas eles alegam que não pedi estorno dentro do prazo porém, não há uma orientação para fazer isso. Apenas cancelei como fui orientada. A minha conta continuou ativa mas sem plano pois eu acreditei que havia cancelado e talvez em outra época eu poderia tentar ver outro plano. A conta não indica que tem plano. É um cadastro. Na minha tela apareceu que o plano estava cancelado no dia que fiz isso e assim acreditei. Agora eles alegam que não pedi estorno dentro do prazo e que a cobrança é válida. Eles induzem a aquisição de um plano pois só dá para saber os valores se tiver um, eles explicam pela metade como cancelar o plano ,então você segue as instruções e depois falam que não tem cancelamento nenhum por que a conta ficou ativa e não pedi estorno. Ora! Eu segui tudo como fui orientada e fui cobrada indevidamente. Não me parece ético! Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]!! Isso não foi correto!