Não querem me dar o estorno de um cancelamento feito conforme orientação dada por eles
Em réplica
Curitiba - PR
30/07/2026 às 17:42
ID: 255252673
Adquiri um plano para começar a vender utilizando a empreender (Dropi) . Primeiro tive que adquirir o plano para ter acesso aos valores dos produtos fornecidos e para isso abri uma conta e comprei o tal plano . Verifiquei os valores e cancelei pois eram incompatíveis para oferecer com um bom preço para o consumidor final. Cancelei seguindo as orientações do próprio site Dropi dentro dos 7 dias para que não houvesse cobrança no meu cartão, afinal, tive que fazer um plano só para saber se valia a pena ou não. Não valia, cancelei. Mandei WhatsApp perguntando se eu poderia fazer o cancelamento e disseram que sim. Fiz tudo certo,conforme disseram para fazer mas eles alegam que não pedi estorno dentro do prazo porém, não há uma orientação para fazer isso. Apenas cancelei como fui orientada. A minha conta continuou ativa mas sem plano pois eu acreditei que havia cancelado e talvez em outra época eu poderia tentar ver outro plano. A conta não indica que tem plano. É um cadastro. Na minha tela apareceu que o plano estava cancelado no dia que fiz isso e assim acreditei. Agora eles alegam que não pedi estorno dentro do prazo e que a cobrança é válida. Eles induzem a aquisição de um plano pois só dá para saber os valores se tiver um, eles explicam pela metade como cancelar o plano ,então você segue as instruções e depois falam que não tem cancelamento nenhum por que a conta ficou ativa e não pedi estorno. Ora! Eu segui tudo como fui orientada e fui cobrada indevidamente. Não me parece ético! Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]!! Isso não foi correto!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:31
Olá, Patricia. Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos uma análise detalhada da sua conta e verificamos que a assinatura permanecia ativa, não havendo registro de solicitação de cancelamento em nossos canais de atendimento.
Quando você entrou em contato conosco, o período de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, já havia sido ultrapassado e a assinatura continuava ativa.
Durante o atendimento, também solicitamos um comprovante ou print que demonstrasse uma solicitação anterior de cancelamento. No entanto, até o momento, não foi possível localizar esse registro, e você informou que também não possuía essa comprovação.
A Empreender atua em conformidade com a legislação vigente e respeita integralmente os direitos dos consumidores. Sempre que uma solicitação de reembolso é realizada dentro do prazo legal e atende aos critérios previstos, ela é processada normalmente. Não temos qualquer interesse em reter valores indevidos de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Empreender
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 13:24
O maior problema é realmente não ter o registro dizendo que havia cancelado. Não tenho o registro disso e deveria ter um print da tela que indicou cancelamento feito. O problema foi vocês não levarem em consideração o que tentei explicar o tempo todo. Basta ver que eu nem utilizei nada de vocês. Eu pedi o cancelamento do plano sim e foi seguindo as orientações dadas na parte de ajuda. Fiz o passo a passo de tudo e apareceu a tela indicando que o meu plano estava cancelado! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!