O que aconteceu
Prezados,
Sou usuário do cartão Caju Benefícios e estou enfrentando um problema recorrente que tem impedido a utilização do saldo disponível em minhas carteiras de Home Office e Cultura.
Possuo saldo suficiente nas carteiras, porém diversas tentativas de compra online vêm sendo recusadas sem qualquer explicação ou notificação no aplicativo. Para tentar resolver o problema, já gerei um novo cartão virtual e refiz as tentativas de compra, mas a situação permaneceu exatamente a mesma.
Gostaria de destacar que as tentativas foram realizadas em dias diferentes e em mais de quatro lojas distintas, o que demonstra que não se trata de um problema pontual relacionado a um único estabelecimento.
Alguns exemplos das ocorrências:
- Realizei uma compra online de valor mais alto, compatível com o saldo disponível na carteira, e a transação foi recusada.
- Em seguida, efetuei uma compra de teste no valor de R$ 69,00, que foi aprovada normalmente.
- Cancelei essa compra, que posteriormente foi estornada.
- Tentei novamente realizar a mesma compra de valor mais alto e ela voltou a ser recusada.
- No dia seguinte, realizei outra tentativa de compra, no valor aproximado de R$ 153,00, e a transação também foi recusada.
- O mesmo comportamento já ocorreu em mais de quatro lojas diferentes e em datas distintas.
Outro ponto que me preocupa é o fato de não haver qualquer registro dessas recusas no aplicativo. A única notificação recebida foi referente à compra aprovada de R$ 69,00 e seu posterior estorno. As demais tentativas sequer aparecem para acompanhamento.
Diante disso, solicito uma análise detalhada da minha conta, do cartão virtual e das tentativas de transação realizadas, para que seja identificado o motivo das recusas. Gostaria de entender por que não consigo utilizar os saldos das carteiras Home Office e Cultura em compras online, mesmo possuindo saldo suficiente e após ter adotado as medidas básicas de solução, como a recriação do cartão virtual.
Fico no aguardo de um retorno com esclarecimentos e uma solução efetiva para o problema.