O que aconteceu
# Cielo não aceita cartão Caju e estou perdendo clientes e vendas
Utilizamos as maquininhas da Cielo em nosso estabelecimento, a **Family Esfiharia, em Dourados/MS**, e estamos enfrentando um problema que vem causando transtornos e prejuízos ao nosso negócio: não estamos conseguindo aceitar pagamentos com o benefício Caju dos nossos clientes.
A situação é extremamente desagradável. O cliente escolhe nossos produtos, realiza o pedido e, na hora de pagar, descobre que a maquininha não aceita o cartão Caju. Isso gera constrangimento para o cliente e para nossa equipe, além de comprometer a experiência de compra.
O problema também representa perda de vendas, pois alguns clientes acabam desistindo da compra por não conseguirem utilizar o benefício que possuem.
Entendemos que existem diferentes modalidades de benefícios e que pode haver requisitos específicos para habilitação e aceitação. Porém, como clientes da Cielo, precisamos de informações claras e, principalmente, de uma solução efetiva.
**Diante disso, solicitamos:**
1. Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual nossas maquininhas não estão aceitando pagamentos com Caju.
2. A confirmação de quais modalidades do cartão Caju podem ser aceitas pela Cielo.
3. Orientação sobre eventual cadastro, habilitação ou configuração necessária para disponibilizar essa forma de pagamento.
4. Uma solução definitiva, com prazo para regularização.
Não queremos continuar passando por situações constrangedoras com nossos clientes nem perder vendas por uma limitação que não conseguimos resolver.
Esperamos que a Cielo trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois precisamos oferecer aos nossos clientes opções de pagamento que atendam às suas necessidades.
Aguardamos um posicionamento e a resolução do problema.