O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o prazo de reembolso do Caju.
Tenho um reembolso aprovado há 6 dias e, até o momento, o valor ainda não foi creditado.
Anteriormente, os reembolsos costumavam ser realizados em até 48 horas após a aprovação. Entretanto, ao consultar o aplicativo, percebi que agora o prazo informado é de até 10 dias.
Gostaria de entender o motivo dessa mudança tão significativa. O que aconteceu para que um procedimento que normalmente levava 48 horas agora possa levar até 10 dias?
Sei que o prazo apresentado atualmente ainda não foi ultrapassado, mas isso não significa que os usuários não possam questionar a demora, especialmente quando já existe uma aprovação e nenhuma informação concreta sobre o andamento do pagamento.
É importante que a empresa ofereça transparência sobre essas mudanças e não simplesmente amplie os prazos sem esclarecer o que está acontecendo.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo do aumento no prazo de reembolso e uma previsão para o recebimento do valor que já foi aprovado.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução.