O que aconteceu
Mais de 5 dias úteis sem solução, falta de atendimento e prejuízo financeiro por erro no cadastro
Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de suporte e comprometimento da empresa na resolução do meu problema.
Estou há mais de 5 dias úteis aguardando um retorno para a correção dos meus dados cadastrais, que foram registrados incorretamente. Além disso, há mais de 3 dias venho tentando contato pelos canais de atendimento, mas não recebo nenhuma posição concreta sobre quando o problema será resolvido.
A situação é ainda mais frustrante porque, em todas as tentativas de contato, os atendentes informam que o caso será colocado como prioridade, porém, na prática, nenhuma providência efetiva é tomada. São promessas de prioridade que não se concretizam, enquanto continuo aguardando sem qualquer solução ou previsão.
O problema está me causando prejuízos reais. Estou sem condições de utilizar o valor disponibilizado no cartão, que permanece retido devido ao erro cadastral. Com isso, estou enfrentando dificuldades até mesmo para me deslocar ao trabalho e também estou sem acesso ao valor destinado à minha alimentação/refeição.
É inadmissível que um erro cadastral, que depende de uma correção por parte da empresa, esteja causando tantos transtornos e prejudicando diretamente minha rotina profissional e minha alimentação.
Estou sendo claramente [Editado pelo Reclame Aqui] pela demora, pela falta de transparência e pela ausência de uma solução efetiva. Não é aceitável que o consumidor precise insistir diariamente por um atendimento básico e continue recebendo apenas respostas genéricas de que o caso será priorizado.
Diante disso, exijo:
A correção imediata dos meus dados cadastrais;
A liberação do valor que está retido no cartão;
Uma posição concreta sobre o andamento da solicitação;
Uma solução urgente, considerando os prejuízos que estou enfrentando.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, pois não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas a resolução de um problema que não foi causado e que está comprometendo minhas condições básicas de trabalho e alimentação.
Aguardo uma solução imediata, e não mais uma promessa de prioridade sem nenhuma ação efetiva.