O que aconteceu
Eu vi uma propaganda no Instagram de uma esteticista chamada *****, que prometia remover quelóides e cicatrizes. Procurei o serviço por causa de uma quelóide no pescoço, e ela aplicou corticoide no local no dia 25/11/2024. Após a aplicação, a cicatriz piorou, afundou e escureceu.
Ela também me convenceu a realizar um procedimento de jato de plasma na área dos olhos. No total, paguei R$ 4.400 em quatro semanas via Pix. Foram seis sessões utilizando jato de plasma, ozônio e corticoide. Durante o tratamento, percebi que ela não demonstrava conhecimento técnico adequado, e inclusive me senti em risco, especialmente por envolver a região dos olhos.
Além disso, meus olhos e minha cicatriz apresentaram piora significativa, motivo pelo qual abandonei o tratamento.
Ao buscar informações sobre sua formação no Instagram e no Google, não encontrei nenhuma comprovação profissional, apenas reclamações. Fica claro para mim que fui vítima de um serviço enganoso e sem qualificação. Precisei procurar um profissional realmente habilitado para tentar reparar os danos causados.
Solicito o ressarcimento integral do valor pago, pois os procedimentos realizados agravaram minha condição estética.
Ressalto ainda que ela alega ter diversas especializações e formações internacionais, mas não encontrei nenhuma comprovação. No local, ouvi outras pessoas reclamando e inclusive vi a vigilância sanitária presente. Ela também muda frequentemente o nome da página no Google (de All Skin para A Pele Brasileira), o que considero uma prática enganosa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EMPRESA BRASILEIRA DE ESTETICA AVANCADA respondeu
03/12/2025 às 11:21
Prezada Sra. Karin Amaral,
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que todos os fatos foram amplamente analisados pelo Poder Judiciário, no processo n 4000148-39.*******.8.26.*******, e a sentença proferida pela Juíza responsável julgou integralmente improcedentes todas as suas alegações.
Conforme consta na decisão:
Ficou comprovado nos autos que a senhora interrompeu o tratamento por iniciativa própria, contrariando as orientações fornecidas, inclusive após ter sido informada sobre os cuidados necessários e sobre os riscos do procedimento em período de maior exposição ao calor.
As mensagens juntadas pela própria autora ao processo mostram que houve advertência prévia sobre os riscos e sobre a importância de seguir corretamente o protocolo, o que não ocorreu.
O Juízo também reconheceu que os efeitos relatados podem ter decorrido tanto de eventual reação orgânica da própria paciente quanto do abandono do tratamento, não sendo possível identificar responsabilidade das rés.
A própria autora declarou que procurou outro profissional e alterou o estado da área tratada, o que inviabilizou qualquer perícia capaz de determinar a real origem das alterações.
Diante disso, o Tribunal concluiu pela inexistência de falha na prestação de serviços e, por consequência, negou o pedido de ressarcimento e demais solicitações, encerrando o processo com resolução de mérito.
Reforçamos que todos os nossos atendimentos seguem protocolos rigorosos e são realizados com orientações claras, acompanhamento adequado e transparência, conforme demonstrado no processo judicial.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a ética e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Empresa Brasileira de Estética Avançada Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa pele Brasileira mente