Esqueci minha sacola com medicamentos no ônibus e a empresa não me dá retorno

Viajei de Presidente Prudente para São Paulo no dia 25/09/26 as 22:30h com minha filha *****,retornando após viagem a trabalho.O onibus saiu,depois quebrou,fomos até a garagem para troca de carro,chegando lá não fomos informadas sobre o que aconteceu,mas o mesmo onibus seguiu viagem,e chegamos em São Paulo às 6:30h. Depois de sair da rodoviaria percebi que esqueci minha sacola com lanche e uma necessaire que contem meus medicamentos controlados. Entrei em contato com a empresa pelo wattsap,e fui informada para retornar o contato na segunda feira para o setor de achados e perdidos. Retornei por varias vezes e não consegui falar com o setor.Liguei para o SAC que me tambem tentou transferir a ligação e ninguem atendia.Na quinta dia 01/10/26, mesmo tento explicado a minha solicitaçao para vários atendentes,recebi uma mensagem por wattsap que irão analisar ,com carinho e responder em 5 dias uteis.

Solicito apenas que me informarem se encontraram ou não a minha sacola embaixo da poltrona.