Ônibus atrasado e sem informação na rodoviária de Cuiabá

Falta de informação e desrespeito com os passageiros na rodoviária de Cuiabá

Comprei pelo Quero Passagem uma passagem da Viação Andorinha (Cuiabá/MT Brasília/DF), saída em 09/10/2026 às 11h30, poltrona 5, localizador *****.

O bilhete orienta estar na rodoviária às 11h para o embarque. Cheguei antes das 11h e estou aqui aguardando. Até as 12h24, o ônibus sequer chegou à rodoviária, ou seja, já são quase 1 hora de atraso em relação à saída prevista, e ainda falta o tempo de chegada, desembarque e embarque dos passageiros. Nenhuma informação foi dada.

Procurei o guichê da Andorinha, funcionários do terminal, o ***** e o WhatsApp. Ninguém sabe ou quer dizer um horário de saída, ninguém fornece protocolo, e a única resposta é "tem que esperar". No aplicativo onde comprei não existe canal para reclamação.

É um desrespeito deixar passageiros esperando, sem previsão, sem explicação e sem canal de atendimento. Quem compra e cumpre o horário orientado merece ser tratado com respeito e ser informado.

Solicito que a empresa informe o horário real de saída, melhore a comunicação com os passageiros em casos de atraso, forneça protocolo de atendimento e que o Quero Passagem disponibilize um canal de reclamação no aplicativo.