Perdi meu ônibus da Viação Andorinha por 10 minutos e quero remarcar

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha passagem da Viação Andorinha.

Minha passagem era para o trajeto Osasco Quatá, com horário de embarque às 09h30. Infelizmente, devido ao trânsito, tive um atraso de aproximadamente 10 minutos e, por esse motivo, perdi o ônibus.

Assim que cheguei, procurei imediatamente o guichê da empresa para verificar a possibilidade de embarcar em outro horário. Fui orientada a entrar em contato com o SAC e encaminhei minha passagem para análise.

Minha passagem custou R$ 244,00. Existe um ônibus para Assis no valor de R$ 217,00, porém meu destino final é Quatá, e essa alternativa não resolve completamente minha situação.

Entendo que existam regras para casos de perda de embarque, mas considero desproporcional perder integralmente o valor de uma passagem de R$ 244,00 por um atraso de aproximadamente 10 minutos, principalmente porque o atraso ocorreu em razão do trânsito e procurei a empresa imediatamente para tentar solucionar a situação.

Solicito que a empresa reavalie o caso e possibilite a remarcação da minha passagem ou o aproveitamento do valor já pago, para que eu consiga chegar ao meu destino.

Aguardo uma solução e o número do protocolo desta reclamação.