O que aconteceu
Comprei uma passagem diretamente no guichê da empresa Andorinha para embarque as 11:45 da manhã, e o onibus teve um atraso superior a 2 horas e 30 minutos, impossibilitando que eu continuasse esperando e fazendo com que eu perdesse o compromisso do dia marcado. Ao me dirigir ao guichê da empresa, fui orientado a entrar em contato pelo telefone 08001048780 para solicitar o reembolso da passagem. Entrei em contato, o SAC não soube dar as devidas orientações, e disse que para mandar mensagem em um número de WhatsApp registrando o ocorrido e que, depois de 5 dias uteis eles iriam analisar se caberia reembolso. Além de perder tempo, perdi o compromisso do dia, esperei por 3 horas a chegada do onibus, e ainda não obtive respaldo da empresa.