Meus pais idosos perderam duas passagens por não poderem viajar e a empresa não realizou a troca

Empresa não realizou troca de passagens para idosos, resultando em perda financeira.

Empresa não fez a troca das passagens dos meus pais que tiveram um imprevisto de não pode viajar, eles procuraram o guichê antes e mesmo assim falaram que não podia mudar a data e nem o titular da passagem, meus pais perderam duas passagens , eles são idosos e aposentados, não tem condições de comprar outra passagem, ficaram no prejuízo