Empresa União de Transportes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 17:17

ID: 247205799

Sou cliente da empresa há mais de 20 anos e comprei uma passagem Criciúma-Passo de Torres, no valor de R$ 44,09, com viagem marcada para o dia 15/04/2026, às 16:30 (anexo). Cheguei na rodoviária de Criciúma antes das 16 horas e fiquei aguardando o ônibus, em frente ao guichê da União, de onde saem os veículos da empresa. Durante o tempo em que ali permaneci, em nenhum momento chegou ônibus identificado com a linha Criciúma-Passo de Torres (conforme indicava a passagem, em anexo), mas apenas Araranguá-Florianópolis e Criciúma-Araranguá. Pouco depois das 16:30, já estranhando o atraso, o autofalante da rodoviária anunciou brevemente, em questão de segundos, por apenas 1 vez, que o ônibus iria sair, sendo que nenhum ônibus identificado ali chegou. Na sequência, fui até o guichê da empresa e informaram apenas que o ônibus tinha saído, fazendo pouco caso da minha situação. Tentei resolver a questão por meio de contato telefônico com a empresa em Araranguá, também sem sucesso (print em anexo). No fim das contas, para chegar até o destino, Passo de Torres, fui obrigado a comprar outra passagem, até Santa Rosa do Sul, ao custo total de R$ 36,87 (anexo), pois não havia mais ônibus, além de tomar um táxi ao custo de 120 reais, já que era a única opção para chegar ao destino final (print em anexo de conversa com o taxista).
Inclusive, durante a viagem que fiz até Santa Rosa do Sul, também em ônibus da empresa, fui informado de que tal situação é prática corriqueira e que deveria ter tomado o ônibus até Araranguá para lá fazer conexão a Passo de Torres (provavelmente em razão da falta de passageiros), algo que ninguém me informou e que não era o indicado na passagem, prática esta abusiva, ilegal e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, já que é obrigação da empresa informar corretamente acerca dos serviços prestados (artigo 6, III, do CDC).
Nesse sentido, solicito reembolso de R$ 156,87 (passagem à Santa Rosa do Sul, mais a corrida de táxi), seja em dinheiro ou créditos junto à empresa. Encaminhei também reclamações ao PROCON-SC e à Ouvidoria do Estado para que tomem providências e que abusos do gênero sejam coibidos. É lamentável que um cliente de tanto tempo seja desrespeitado dessa forma.