Question 1

Não consegue acessar a conta? Entenda como resolver

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para acessar a 99Pay, o primeiro passo é conferir se todos os requisitos de segurança estão em dia: Idade: É necessário ter mais de 18 anos. CPF: Seu documento deve estar em situação "Regular" na Receita Federal. Intervalo de Exclusão: Se você excluiu uma conta recentemente, o sistema exige uma pausa de 30 dias antes de permitir um novo cadastro. Análise: O prazo para validação dos seus dados é de até 1 dia útil . “Mas como recuperar minha conta?” \- Quando você trocou de número de telefone Se você mudou de telefone e perdeu o acesso ao número antigo, siga este passo a passo para recuperar sua conta: 1\. Abra a aba 99Pay e toque no aviso superior “ Crie sua conta em 3 etapas ”. Dica: Use este caminho mesmo que você já tenha conta. É por aqui que iniciamos a recuperação. 2\. Informe seus dados: CPF, data de nascimento e nome completo conforme consta no seu documento. 3\. O app mostrará os últimos dígitos do seu número antigo. Toque em Atualizar número . 4\. Confirme seu nome completo e CPF novamente. 5\. Realize a verificação de segurança : Agora é a hora de provar que você é você! Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE. Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE para enviar as fotos e fazer o reconhecimento facial. Atenção: Procure um lugar iluminado para as fotos e para o reconhecimento facial. Fotos tremidas ou escuras impedem a aprovação imediata. 6\. O app localizará a conta vinculada ao número antigo. Selecione-a. 7\. Digite seu novo número de telefone. 8\. Você receberá um código por SMS no novo número. Digite o código para confirmar a alteração. Pronto! Sua conta foi recuperada e seu número atualizado. Ainda precisa de suporte? Se você seguiu os passos e encontrou algum erro técnico, nossa equipe está disponível 24h por dia para te ajudar manualmente e rapidamente: No App: Menu Central de Ajuda. Telefone: 4020-0099.

Question 2

Enviei um Pix errado. E agora?

Accepted Answer

O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos projetado para ser rápido e seguro. No entanto, devido à sua natureza de liquidação imediata, existem regras importantes sobre o cancelamento: 1\. Pix já concluído Uma vez que você confirma a transação com sua senha e o valor é enviado, não é possível cancelar ou reverter o pagamento . Por que? As normas do Banco Central estabelecem que o Pix é liquidado em tempo real. Após a confirmação, o dinheiro passa a pertencer ao destinatário. O que fazer: A recomendação oficial é que você tente um contato direto com a pessoa ou empresa que recebeu o valor para solicitar a devolução. No próprio aplicativo de quem recebeu, existe uma função específica para "Devolver este Pix". 2\. Segurança e Dados LGPD Recebeu um Pix por engano ou enviou para alguém que não conhece? A 99Pay segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD . Por questões de segurança e sigilo bancário, não podemos fornecer dados cadastrais como telefone ou endereço de outros usuários para intermediação de devoluções. 3\. Precisa de suporte técnico? Se você tentou realizar um Pix, o valor saiu do seu saldo, mas a transação aparece como "Pendente" ou ocorreu um erro sistêmico, nossa equipe fará a análise técnica automaticamente. Nestes casos, o prazo para regularização do saldo segue os protocolos de segurança da plataforma. Você pode acompanhar o status direto no seu comprovante dentro do app. Ainda precisa de ajuda? Você pode nos contatar diretamente pelo aplicativo na Central de Ajuda ou, se preferir, pelo telefone 4020-0099, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

Question 3

Troquei meu número de telefone e não consigo acessar minha conta 99Pay, o que fazer?

Accepted Answer

Para começar, verifique em qual dos cenários abaixo você se encaixa para seguir o processo correto: A Erro "CPF em uso" ou "CPF já cadastrado" Se você perdeu ou trocou de número de telefone recentemente e está sem acesso à sua conta 99Pay, siga este passo a passo para recuperar o acesso: 1. Com o seu novo número de telefone acesse o aplicativo 99 e vá até a aba 99Pay. 2. Toque em 'Verificar Identidade' como se fosse criar uma nova conta. 3. Insira seus dados pessoais, como data de nascimento, CPF e nome completo precisam estar exatamente como registrados no CPF . 4. Quando aparecer a mensagem de que seu CPF já está em uso, toque na opção 'Verificar ID'. 5. Complete o número de telefone antigo e siga as instruções para validar o seu documento. Esse processo vai te guiar para recuperar o acesso às informações e saldo da sua conta 99Pay. É simples e seguro! B Tenho acesso ao meu número antigo cadastrado Realize o login com o número de telefone cadastrado. Depois, atualize o número para o seu atual. Basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Abra o aplicativo e clique no ícone com três traços localizado no canto superior esquerdo; 2. Clique na sua Foto ou no seu nome, caso não tenha uma foto; 3. Clique em Alterar Telefone; 4. Clique em Atualizar Agora; 5. Insira o seu novo número de telefone e clique em Tudo certo; 6. Faça o login novamente, com o número atual. C Não tenho acesso ao meu número cadastrado, mas tenho acesso ao meu e-mail cadastrado Realize o login com o número de telefone cadastrado e solicite o código de verificação para o e-mail cadastrado. Basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Na página de login do aplicativo, insira seu número de telefone antigo, já cadastrado na 99; 2 . O aplicativo vai enviar um código de verificação via SMS. Como você não tem mais acesso ao número, espere o tempo indicado na tela para o código expirar 60 segundos ; 3 . Após a expiração, clique em Não recebi o código e, em seguida, selecione a opção de envio do código para o seu e-mail cadastrado; 4 . Depois de conseguir acessar sua conta, altere o número de telefone antigo para o atual, segundo o mesmo passo a passo citado no cenário anterior. Não funcionou? Fale sempre com nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia para te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo. Ou, se preferir, nos contate pelo número 4020-0099.

Question 4

Pix em processamento ou demora na conclusão? Saiba o que fazer

Accepted Answer

Na 99Pay, monitoramos nossos sistemas 24h por dia para garantir que seu dinheiro esteja sempre protegido, mesmo durante oscilações momentâneas. 1\. Como saber se o serviço está passando por manutenção? Sempre que identificamos que um serviço precisa de um tempo maior para processar, exibimos um comunicado oficial banner na tela inicial do seu app. Se você visualizar esse aviso, significa que nossa equipe já está acompanhando a fila de transações e a normalização acontecerá em breve. 2\. O valor saiu do saldo, mas o Pix ainda não foi concluído Se o dinheiro saiu da sua conta e a transação consta como "em processamento" ou "pendente", não se preocupe: seu dinheiro está seguro. Finalização Automática: Assim que o sistema processar a fila de pedidos, sua transferência será concluída sem que você precise fazer nada. Retorno do Saldo: Caso o sistema identifique que a transação não pôde ser finalizada por questões técnicas, o valor será devolvido integralmente para o seu saldo 99Pay. 3\. Devo tentar fazer o Pix novamente? Recomendamos que não. Se você já confirmou com senha e o valor saiu do saldo, realizar uma nova tentativa pode gerar duplicidade assim que o sistema normalizar. O ideal é aguardar alguns minutos e atualizar o seu extrato para verificar o status final. 4\. Quando devo entrar em contato com o suporte? Como o ajuste de saldo ou a conclusão do envio ocorre de forma sistêmica e automática, abrir um chamado imediatamente não acelerará o processo. Sugerimos que você aguarde até 2 horas . Se após esse período o status não mudar , você pode clicar em "Preciso de Ajuda" dentro do detalhe da transação no seu app para uma análise individual.

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Não consegue acessar a conta? Entenda como resolver

Enviei um Pix errado. E agora?

Troquei meu número de telefone e não consigo acessar minha conta 99Pay, o que fazer?

Pix em processamento ou demora na conclusão? Saiba o que fazer

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