Produto errado Poxa, sentimos muito que isso tenha acontecido. Neste caso, se você recebeu um produto errado ou com alguma inconsistência, nós pedimos que você entre em contato imediatamente com a unidade onde realizou o seu pedido, e informe o ocorrido juntamente com as seguintes informações: Nome do cliente: Data do pedido: Foto do produto recebido: Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Poxa, sentimos muito que isso tenha acontecido! Para os serviços de entrega, contamos com uma empresa terceirizada que retira todas as formulações na farmácia e as entrega sempre dentro do horário de atendimento informado, porém, às vezes, podem acontecer alguns imprevistos que impossibilitem a entrega. Por isso, caso o medicamento não chegue até o horário combinado, pedimos que entre em contato com a unidade onde realizou a compra para verificar o ocorrido, informando seu nome e o número do pedido. OBS.: caso seu endereço seja em condomínio (casas ou apartamentos), informe no momento do atendimento, para que, assim, o seu medicamento seja embalado da forma correta, garantindo sua conservação, independentemente do tempo em que ele ficará na portaria. Agradecemos muito o seu contato. Grupo A Fórmula, especialistas em você.

Você foi mal atendido? Sentimos muito por isso, reiteramos que tal comportamento não faz parte da nossa conduta, seu feedback é muito importante para que possamos sempre melhorar. Caso você tenha passado por algum desconforto ou tenha sido mal atendido, recomendamos que entre em contato com A Fórmula pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos o seu contato, Grupo A Fórmula, especialistas em você.

Sentimos muito pela demora do seu atendimento, queremos reiterar que este não é o nosso padrão e que estamos em constantes melhorias para suprir toda a nossa demanda. Por isso, fique atento a algumas dicas: Nosso WhatsApp é integrado a uma plataforma de comunicação, o que nos impossibilita o acesso a todas as funcionalidades de um WhatsApp convencional, pois, assim que a operação é iniciada, o time do atendimento prioriza as mensagens enviadas há mais tempo. Ao solicitar um orçamento, informe-nos todos os dados necessários para agilizar o atendimento, como: Nome do cliente: Foto da receita: Telefone para contato: Se a receita possuir mais de uma formulação, de quais formulações você deseja o orçamento?: Endereço de entrega (para o cálculo do frete) Com esses dados, o atendimento consegue extrair todas as informações necessárias para realizar o orçamento e responder o mais rápido possível. Em caso de urgência, pedimos que faça o contato via telefone e peça prioridade ao seu atendimento ou, se possível, realize o seu orçamento presencialmente. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você!

Se, por algum motivo, você precisou solicitar um estorno do valor pago pelo seu manipulado, fique tranquilo, aqui vão algumas orientações: O estorno do valor da compra depende da forma como o pagamento foi realizado, seguem abaixo os detalhes de cada procedimento: PIX Se o pagamento for feito via PIX, a loja realizará o reembolso em até 24h. CARTÃO DE CRÉDITO Se o pagamento for feito via cartão de crédito, a loja solicitará o estorno pela empresa de maquininha de cartão e encaminhará o protocolo de solicitação para você. O prazo de recebimento do estorno depende da data da solicitação da loja e da data de fechamento da fatura do cliente e pode levar alguns dias para ocorrer. Para um estorno mais ágil, o cliente pode também solicitar o cancelamento da compra pelo aplicativo do banco. CARTÃO DE DÉBITO Assim como o estorno por cartão de crédito, quando o pagamento for realizado via cartão de débito, a loja solicitará o reembolso pela maquininha e o valor será depositado na conta do cliente. O processo demora em torno de 30 dias, mas pode variar conforme o banco e a máquina. COMPRA PARCELADA Para pagamentos parcelados, o procedimento segue igual ao estorno via cartão de crédito, porém, como houve parcelas, ele pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da maquininha utilizada e do banco. O que pode acontecer: \- O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno. \- O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança. \- O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. Caso queira solicitar o estorno do valor pago em alguma medicação, pedimos que entre em contato com a unidade na qual realizou a compra, com as seguintes informações: Nome: Valor a ser estornado: Forma de pagamento: Motivo da solicitação: Número do pedido: Retornaremos o mais breve possível com o comprovante de pagamento (caso seja o PIX) ou o comprovante da solicitação do estorno. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Caro cliente, Na A Fórmula, prezamos sempre pela transparência e qualidade do produto. Ao realizar um orçamento, nossa equipe de atendimento encaminha uma mensagem a você com todas as informações do pedido. Pedimos que, nesse momento, todas as informações sejam verificadas e conferidas em relação ao produto, à marca e às quantidades, e que sejamos informados em caso de divergência, pois faremos as correções necessárias. E somente após a aprovação do cliente, o farmacêutico confere o pedido com a receita e o envia para o laboratório manipulá-lo corretamente. Caso você tenha algum problema após o recebimento do medicamento, pedimos que entre em contato com a unidade na qual realizou a compra para que o acontecido seja esclarecido e resolvido da melhor maneira possível. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Primeiro, gostaríamos de informar a você que o medicamento manipulado é um produto desenvolvido para atender à individualidade de cada paciente, respeitando a prescrição médica. Por isso ele é único, como você. Cada produto é feito, manualmente, por nossos técnicos sob a supervisão de um farmacêutico em cada etapa do processo de manipulação. Por isso, suas fórmulas não poderão ser trocadas ou devolvidas. Elas são suas! Caso tenha alguma dúvida em relação à sua fórmula ou ao processo de manipulação, estamos à disposição para esclarecê-la. Em caso de algum problema com a formulação, pedimos que entre em contato com a unidade onde realizou a compra a fim de tomarmos providências imediatas para uma solução. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.