Question 1

Produto errado

Accepted Answer

Produto errado Poxa, sentimos muito que isso tenha acontecido. Neste caso, se você recebeu um produto errado ou com alguma inconsistência, nós pedimos que você entre em contato imediatamente com a unidade onde realizou o seu pedido, e informe o ocorrido juntamente com as seguintes informações: Nome do cliente: Data do pedido: Foto do produto recebido: Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Question 2

Atraso na entrega

Accepted Answer

Poxa, sentimos muito que isso tenha acontecido! Para os serviços de entrega, contamos com uma empresa terceirizada que retira todas as formulações na farmácia e as entrega sempre dentro do horário de atendimento informado, porém, às vezes, podem acontecer alguns imprevistos que impossibilitem a entrega. Por isso, caso o medicamento não chegue até o horário combinado, pedimos que entre em contato com a unidade onde realizou a compra para verificar o ocorrido, informando seu nome e o número do pedido. OBS.: caso seu endereço seja em condomínio casas ou apartamentos , informe no momento do atendimento, para que, assim, o seu medicamento seja embalado da forma correta, garantindo sua conservação, independentemente do tempo em que ele ficará na portaria. Agradecemos muito o seu contato. Grupo A Fórmula, especialistas em você.

Question 3

Mau atendimento

Accepted Answer

Você foi mal atendido? Sentimos muito por isso, reiteramos que tal comportamento não faz parte da nossa conduta, seu feedback é muito importante para que possamos sempre melhorar. Caso você tenha passado por algum desconforto ou tenha sido mal atendido, recomendamos que entre em contato com A Fórmula pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos o seu contato, Grupo A Fórmula, especialistas em você.

Question 4

Demora no atendimento

Accepted Answer

Sentimos muito pela demora do seu atendimento, queremos reiterar que este não é o nosso padrão e que estamos em constantes melhorias para suprir toda a nossa demanda. Por isso, fique atento a algumas dicas: Nosso WhatsApp é integrado a uma plataforma de comunicação, o que nos impossibilita o acesso a todas as funcionalidades de um WhatsApp convencional, pois, assim que a operação é iniciada, o time do atendimento prioriza as mensagens enviadas há mais tempo. Ao solicitar um orçamento, informe-nos todos os dados necessários para agilizar o atendimento, como: Nome do cliente: Foto da receita: Telefone para contato: Se a receita possuir mais de uma formulação, de quais formulações você deseja o orçamento?: Endereço de entrega para o cálculo do frete Com esses dados, o atendimento consegue extrair todas as informações necessárias para realizar o orçamento e responder o mais rápido possível. Em caso de urgência, pedimos que faça o contato via telefone e peça prioridade ao seu atendimento ou, se possível, realize o seu orçamento presencialmente. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você!

Question 5

Estorno do valor pago

Accepted Answer

Se, por algum motivo, você precisou solicitar um estorno do valor pago pelo seu manipulado, fique tranquilo, aqui vão algumas orientações: O estorno do valor da compra depende da forma como o pagamento foi realizado, seguem abaixo os detalhes de cada procedimento: PIX Se o pagamento for feito via PIX, a loja realizará o reembolso em até 24h. CARTÃO DE CRÉDITO Se o pagamento for feito via cartão de crédito, a loja solicitará o estorno pela empresa de maquininha de cartão e encaminhará o protocolo de solicitação para você. O prazo de recebimento do estorno depende da data da solicitação da loja e da data de fechamento da fatura do cliente e pode levar alguns dias para ocorrer. Para um estorno mais ágil, o cliente pode também solicitar o cancelamento da compra pelo aplicativo do banco. CARTÃO DE DÉBITO Assim como o estorno por cartão de crédito, quando o pagamento for realizado via cartão de débito, a loja solicitará o reembolso pela maquininha e o valor será depositado na conta do cliente. O processo demora em torno de 30 dias, mas pode variar conforme o banco e a máquina. COMPRA PARCELADA Para pagamentos parcelados, o procedimento segue igual ao estorno via cartão de crédito, porém, como houve parcelas, ele pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da maquininha utilizada e do banco. O que pode acontecer: \- O banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno. \- O banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança. \- O banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura. Caso queira solicitar o estorno do valor pago em alguma medicação, pedimos que entre em contato com a unidade na qual realizou a compra, com as seguintes informações: Nome: Valor a ser estornado: Forma de pagamento: Motivo da solicitação: Número do pedido: Retornaremos o mais breve possível com o comprovante de pagamento caso seja o PIX ou o comprovante da solicitação do estorno. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Question 6

Orçamento errado

Accepted Answer

Caro cliente, Na A Fórmula, prezamos sempre pela transparência e qualidade do produto. Ao realizar um orçamento, nossa equipe de atendimento encaminha uma mensagem a você com todas as informações do pedido. Pedimos que, nesse momento, todas as informações sejam verificadas e conferidas em relação ao produto, à marca e às quantidades, e que sejamos informados em caso de divergência, pois faremos as correções necessárias. E somente após a aprovação do cliente, o farmacêutico confere o pedido com a receita e o envia para o laboratório manipulá-lo corretamente. Caso você tenha algum problema após o recebimento do medicamento, pedimos que entre em contato com a unidade na qual realizou a compra para que o acontecido seja esclarecido e resolvido da melhor maneira possível. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

Question 7

Devolução de fórmula

Accepted Answer

Primeiro, gostaríamos de informar a você que o medicamento manipulado é um produto desenvolvido para atender à individualidade de cada paciente, respeitando a prescrição médica. Por isso ele é único, como você. Cada produto é feito, manualmente, por nossos técnicos sob a supervisão de um farmacêutico em cada etapa do processo de manipulação. Por isso, suas fórmulas não poderão ser trocadas ou devolvidas. Elas são suas! Caso tenha alguma dúvida em relação à sua fórmula ou ao processo de manipulação, estamos à disposição para esclarecê-la. Em caso de algum problema com a formulação, pedimos que entre em contato com a unidade onde realizou a compra a fim de tomarmos providências imediatas para uma solução. Agradecemos muito o seu contato, Grupo A Fórmula, especialista em você.

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