Question 1

O que devo fazer quando recebo e-mails sobre uma dívida que não reconheço?

Accepted Answer

Se você não reconhece a dívida, não se preocupe: é importante verificar antes de qualquer ação. A Acerto é uma empresa digital especializada em negociação de dívidas, e as informações são fornecidas pelas empresas credoras. Ainda assim, você não deve seguir com nenhum pagamento sem confirmar os dados. Veja o que fazer: 1. Confira as informações da dívida Acesse o site da Acerto e verifique os detalhes disponíveis, como empresa credora, data de origem e valores atualizados. 2. Valide diretamente com a empresa credora Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a empresa responsável pela dívida para confirmar a origem e os dados. 3. Se desejar, pare de receber comunicações Caso não queira continuar recebendo nossos contatos, você pode solicitar a interrupção por aqui https://meuacer.to/tq8b . Em até 72 horas, as comunicações serão encerradas. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente. Se precisar de ajuda durante esse processo, acesse a nossa Central de Ajuda clicando aqui https://suporte.acerto.com.br/hc/pt-br? gl=1 147cu45 gcl au MTYyODI0ODM5OS4xNzY3NzEwMzAx ga MTgxMjQ0OTQ1OS4xNzY3NzEwMzAx ga BW4GX3DX9K czE3NzQ5NjY2MzYkbzkxJGcxJHQxNzc0OTY2OTk0JGo2MCRsMCRoMA.. , onde reunimos as principais informações para responder às dúvidas mais frequentes.

Question 2

Por que meu pagamento ainda não foi atualizado no site?

Accepted Answer

Se você já realizou o pagamento, não se preocupe: a atualização pode levar alguns dias. O prazo de reconhecimento do pagamento é de até 7 dias corridos . Por questões de segurança, as parcelas são emitidas pela empresa responsável pela sua dívida e como o pagamento é realizado diretamente para essa empresa, após a confirmação, a informação do pagamento é repassada à Acerto para que possamos atualizar o nosso site. Enquanto isso, você pode: 1. Acompanhar o status pelo site A atualização fica disponível na sua área logada, a qualquer momento. 2. Desconsiderar lembretes de cobrança Caso ainda receba comunicações nesse período, pode ignorar, elas serão interrompidas após a confirmação do pagamento. 3. Falar com a gente, se passar do prazo Se já passaram mais de 7 dias e o pagamento ainda não foi reconhecido, entre em contato pelo Fale Conosco https://meuacer.to/aref para que possamos verificar o seu caso. Sabemos que esse é um momento importante, e estamos aqui para garantir que tudo seja atualizado corretamente para você.

Question 3

Quais são os canais oficiais de atendimento da Acerto?

Accepted Answer

A Acerto é uma empresa digital que está transformando a forma como o mercado de cobrança se relaciona com os clientes. Nosso atendimento é 100% digital , e por isso não realizamos contato telefônico . Não precisa se preocupar! Tirar as suas dúvidas é simples e rápido. Você pode acessar a nossa Central de Ajuda clicando aqui https://suporte.acerto.com.br/hc/pt-br? gl=1 147cu45 gcl au MTYyODI0ODM5OS4xNzY3NzEwMzAx ga MTgxMjQ0OTQ1OS4xNzY3NzEwMzAx ga BW4GX3DX9K czE3NzQ5NjY2MzYkbzkxJGcxJHQxNzc0OTY2OTk0JGo2MCRsMCRoMA.. , onde reunimos as principais informações para responder às dúvidas mais frequentes.

Question 4

Como posso realizar o pagamento do meu acordo?

Accepted Answer

Você pode acessar e emitir a 2ª via do seu boleto ou chave PIX de forma rápida pelo nosso site: 1. Faça login na sua conta Acesse o site da Acerto com seus dados. 2. Vá até a opção “Ver boletos” Lá você encontra todos os boletos ou chave PIX disponíveis do seu acordo. 3. Escolha o boleto ou copie a chave PIX Depois disso, é só pagar normalmente. Se não conseguir acessar ou tiver qualquer dificuldade, fale com a gente pelo Fale Conosco que te ajudamos a resolver.

Question 5

Após a negociação, quando o meu nome estará limpo?

Accepted Answer

De acordo com a legislação vigente, após a confirmação do primeiro pagamento, seu nome pode ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito em até 5 dias úteis. Esse prazo é necessário para que a empresa credora receba a confirmação do pagamento e solicite a atualização aos órgãos de proteção ao crédito como SPC/Serasa. É importante lembrar que, mesmo após o pagamento da primeira parcela, os demais boletos precisam ser mantidos em dia. Caso contrário, pode ocorrer a quebra do seu acordo e uma nova negativação relacionada a essa dívida. Importante: A regularização vale apenas para a dívida negociada Se houver outras pendências no seu CPF, elas continuam ativas É necessário manter as próximas parcelas em dia para evitar nova negativação Se você já realizou o pagamento e o prazo de 5 dias úteis foi ultrapassado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida para que eles solicitem a atualização aos órgãos de proteção ao crédito.

Question 6

Por que a Acerto não realiza ligações de cobrança?

Accepted Answer

A Acerto não realiza ligações de cobrança. Nosso atendimento é feito de forma 100% digital, garantindo mais segurança e praticidade para você. Nossos contatos acontecem apenas por canais oficiais, como: Plataforma da Acerto, E-mail e WhatsApp números oficiais . Importante: A Acerto não solicita pagamentos fora da plataforma oficial. Sempre confira se o contato está sendo feito por um dos nossos canais oficiais. Caso alguém entre em contato por telefone se passando pela Acerto, desconfie. Para saber mais da Acerto você pode acessar a nossa Central de Ajuda clicando aqui https://suporte.acerto.com.br/hc/pt-br? gl=1 147cu45 gcl au MTYyODI0ODM5OS4xNzY3NzEwMzAx ga MTgxMjQ0OTQ1OS4xNzY3NzEwMzAx ga BW4GX3DX9K czE3NzQ5NjY2MzYkbzkxJGcxJHQxNzc0OTY2OTk0JGo2MCRsMCRoMA.. , onde reunimos as principais informações para responder às dúvidas mais frequentes.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que devo fazer quando recebo e-mails sobre uma dívida que não reconheço?

Por que meu pagamento ainda não foi atualizado no site?

Quais são os canais oficiais de atendimento da Acerto?

Como posso realizar o pagamento do meu acordo?

Após a negociação, quando o meu nome estará limpo?

Por que a Acerto não realiza ligações de cobrança?

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