Está sendo cobrado por uma conta que desconhece e que seu CPF foi vinculado a uma matrícula?

O que o cliente deve apresentar no atendimento? 1\. Se você JÁ MOROU no local (Histórico de Saída) Para garantir a veracidade e evitar a desvinculação indevida de débitos da matrícula, apresente: Comprovação de Período/Saída: Contrato de aluguel ou documento de compra e venda indicando a saída da residência (seja por venda ou término de locação). Comprovantes de Residência: Comprovantes antigos e atuais, atestando o período em que residiu e a efetiva retirada do local. 2\. Se você NUNCA MOROU e DESCONHECE o local Como não há histórico anterior no endereço contestado, o foco é comprovar o seu domicílio real: Comprovante de Residência Atual: Documento oficial recente em seu nome com o endereço onde você verdadeiramente reside. (Resultado e Conclusão): Se procedente: O cadastro valida a documentação, exclui os dados indevidos e atualiza o sistema. Se improcedente ou inconclusiva: A matricula permanece vinculada ao nome do reclamante

Como faço para trocar a titularidade da conta?

📄 Como faço para trocar a titularidade da conta? ===================================================== A troca de titularidade é o procedimento que transfere a responsabilidade do cadastro de uma ligação para um novo responsável. Ou seja, a pessoa que passa a ocupar o imóvel assume oficialmente a titularidade da fatura. 👤 Quem pode solicitar? ======================= O serviço pode ser solicitado pelo titular atual da fatura ou por representante legal com documentação comprobatória. 📍 Onde realizar o serviço ============================== A solicitação pode ser feita através do WhatsApp 0800 195 0195 ou presencialmente em nossas lojas físicas. Os endereços podem ser consultados em: https://aguasdorio.com.br/contato/ 🧾 Documentos mais comuns – Pessoa Física ============================================= CPF e RG do solicitante (ou CNH) – selfie segurando o documento no WhatsApp (obrigatório) IPTU do ano vigente OU; Escritura pública OU; RGI (Registro Geral de Imóveis) OU; Contrato de locação (com firmas reconhecidas) OU; Termo de distrato ou entrega de chaves (firmas reconhecidas do locador e locatário) OU; Comprovantes de boa-fé em nome do solicitante (conta de luz, internet, telefone, gás ou TV por assinatura). 💡 Esses são os documentos mais comuns, podendo haver outros aceitos conforme análise do caso. 🏢 Documentos – Pessoa Jurídica =================================== Além dos documentos do imóvel listados acima, são exigidos os seguintes: Comércios Contrato social, alteração contratual ou documento equivalente; CNPJ; Documento de identificação do responsável (CPF e RG, CNH ou carteira de trabalho); Procuração autenticada (quando aplicável). MEI Documento de identificação com foto; CNPJ. Igrejas, centros religiosos e associações Contrato social, estatuto, CEBAS ou ata de constituição; CNPJ; Documento de identificação do responsável; Procuração autenticada, quando houver representante legal. Escolas e centros educacionais Contrato social, estatuto ou ata de constituição; CNPJ; Documento de identificação do responsável; Procuração autenticada, quando aplicável.

16/10/2025

Entenda o motivo da cobrança de esgoto na sua conta

🧾 Por que preciso pagar a tarifa de esgoto? A tarifa de esgoto é cobrada para custear os serviços de coleta, transporte, tratamento e destinação adequada do esgoto gerado no imóvel. Essas etapas fazem parte do processo de esgotamento sanitário e são fundamentais para garantir a saúde pública e a proteção do meio ambiente 💧 Por que a cobrança de esgoto é igual à de água? A quantidade de esgoto gerado é, em média, igual ao volume de água consumido, já que quase toda a água utilizada no imóvel (banho, cozinha, descarga, limpeza etc.) se transforma em esgoto. 🏗️ Por que pago tarifa de esgoto mesmo que não haja tratamento na minha região? No Rio de Janeiro, a tarifa de esgoto é cobrada mesmo que ainda não exista tratamento, desde que pelo menos uma das etapas do serviço de esgotamento sanitário (coleta, transporte, tratamento ou destinação final) seja realizada.

Ficou na dúvida sobre a cobrança? Veja como é feita

🧾 Como é calculado o valor da minha conta? =============================================== Se o consumo registrado no mês ficar dentro da faixa mínima, é cobrado o valor fixo da tarifa mínima. Caso o consumo ultrapasse essa faixa, a cobrança passa a ser feita de acordo com faixas de consumo, que variam conforme a categoria do imóvel (residencial, comercial, industrial, pública etc.). Cada categoria possui valores e limites de faixas diferentes. Você pode consultar todos os detalhes sobre as tarifas e categorias no site oficial: 🔗 aguasdorio.com.br/legislacao-e-tarifas 📉 O que é a tarifa mínima e por que ela é cobrada? ======================================================= A tarifa mínima é um valor fixo cobrado quando o consumo de água permanece dentro da primeira faixa (mínima). Mesmo em casos de baixo ou nenhum consumo, essa cobrança garante a disponibilidade contínua do serviço. Essa prática está prevista no art. 45, §4º da Lei nº 11.445/07 e no art. 6º do Decreto nº 7.217/2010. 🔍 Como conferir se a leitura do hidrômetro está correta? ============================================================= Compare a leitura atual do seu hidrômetro (os números pretos, inteiros) com a leitura informada na sua fatura. Se notar uma diferença significativa ou algo fora do padrão, entre em contato conosco para verificação.