💧 Por que estou sem água? A interrupção no abastecimento pode acontecer por diversos motivos, como manutenções emergenciais na rede, melhorias no sistema ou problemas pontuais no imóvel (registro fechado, ar na tubulação, etc). Se estiver sem água, verifique se há algum comunicado em sua região e, se necessário, entre em contato conosco pelo 0800 195 0 195 ou pelos nossos canais digitais para registrar a ocorrência. 🛠️ Como saber se há manutenção programada na minha região? Você pode consultar manutenções e melhorias programadas direto no nosso site:  https://aguasdorio.com.br/comunicados/ 👈 Atualizamos essa página sempre que há ações previstas que possam afetar o fornecimento de água. 💦 A água está com pouca pressão. O que pode ser? Se não houver manutenção programada na sua região, a baixa pressão pode indicar possível obstrução na ligação de água. Entre em contato conosco para que possamos verificar e, se necessário, enviar uma equipe para avaliação no local. (WhatsApp ou Call Center 0800 195 0 195, chat no site ou loja física) para que possamos verificar.

👤 Quem pode solicitar o parcelamento? Somente o titular da fatura ou um procurador legal, mediante apresentação de documentação que comprove a representação. 💳 Como posso parcelar minhas contas em atraso? O parcelamento permite regularizar débitos pendentes de forma facilitada. Atualmente, existem duas opções disponíveis: Parcelamento na fatura: pode ser solicitado pelo WhatsApp 0800 195 0195 ou presencialmente em nossas lojas físicas Parcelamento no cartão de crédito: disponível na Agência Virtual, com login do titular, ou nos totens das lojas físicas. Consulte os endereços das lojas em: https://aguasdorio.com.br/contato/

📄 Como faço para trocar a titularidade da conta? A troca de titularidade é o procedimento que transfere a responsabilidade do cadastro de uma ligação para um novo responsável. Ou seja, a pessoa que passa a ocupar o imóvel assume oficialmente a titularidade da fatura. 👤 Quem pode solicitar? O serviço pode ser solicitado pelo titular atual da fatura ou por representante legal com documentação comprobatória. 📍 Onde realizar o serviço A solicitação pode ser feita através do WhatsApp 0800 195 0195 ou presencialmente em nossas lojas físicas. Os endereços podem ser consultados em: https://aguasdorio.com.br/contato/ 🧾 Documentos mais comuns – Pessoa Física CPF e RG do solicitante (ou CNH) – selfie segurando o documento no WhatsApp (obrigatório) IPTU do ano vigente OU; Escritura pública OU; RGI (Registro Geral de Imóveis) OU; Contrato de locação (com firmas reconhecidas) OU; Termo de distrato ou entrega de chaves (firmas reconhecidas do locador e locatário) OU; Comprovantes de boa-fé em nome do solicitante (conta de luz, internet, telefone, gás ou TV por assinatura). 💡 Esses são os documentos mais comuns, podendo haver outros aceitos conforme análise do caso. 🏢 Documentos – Pessoa Jurídica Além dos documentos do imóvel listados acima, são exigidos os seguintes: Comércios Contrato social, alteração contratual ou documento equivalente; CNPJ; Documento de identificação do responsável (CPF e RG, CNH ou carteira de trabalho); Procuração autenticada (quando aplicável). MEI Documento de identificação com foto; CNPJ. Igrejas, centros religiosos e associações Contrato social, estatuto, CEBAS ou ata de constituição; CNPJ; Documento de identificação do responsável; Procuração autenticada, quando houver representante legal. Escolas e centros educacionais Contrato social, estatuto ou ata de constituição; CNPJ; Documento de identificação do responsável; Procuração autenticada, quando aplicável.

🧾 Por que preciso pagar a tarifa de esgoto? A tarifa de esgoto é cobrada para custear os serviços de coleta, transporte, tratamento e destinação adequada do esgoto gerado no imóvel. Essas etapas fazem parte do processo de esgotamento sanitário e são fundamentais para garantir a saúde pública e a proteção do meio ambiente 💧 Por que a cobrança de esgoto é igual à de água? A quantidade de esgoto gerado é, em média, igual ao volume de água consumido, já que quase toda a água utilizada no imóvel (banho, cozinha, descarga, limpeza etc.) se transforma em esgoto. 🏗️ Por que pago tarifa de esgoto mesmo que não haja tratamento na minha região? No Rio de Janeiro, a tarifa de esgoto é cobrada mesmo que ainda não exista tratamento, desde que pelo menos uma das etapas do serviço de esgotamento sanitário (coleta, transporte, tratamento ou destinação final) seja realizada.

🧾 Como é calculado o valor da minha conta? Se o consumo registrado no mês ficar dentro da faixa mínima, é cobrado o valor fixo da tarifa mínima. Caso o consumo ultrapasse essa faixa, a cobrança passa a ser feita de acordo com faixas de consumo, que variam conforme a categoria do imóvel (residencial, comercial, industrial, pública etc.). Cada categoria possui valores e limites de faixas diferentes. Você pode consultar todos os detalhes sobre as tarifas e categorias no site oficial: 🔗 aguasdorio.com.br/legislacao-e-tarifas 📉 O que é a tarifa mínima e por que ela é cobrada? A tarifa mínima é um valor fixo cobrado quando o consumo de água permanece dentro da primeira faixa (mínima). Mesmo em casos de baixo ou nenhum consumo, essa cobrança garante a disponibilidade contínua do serviço. Essa prática está prevista no art. 45, §4º da Lei nº 11.445/07 e no art. 6º do Decreto nº 7.217/2010. 🔍 Como conferir se a leitura do hidrômetro está correta? Compare a leitura atual do seu hidrômetro (os números pretos, inteiros) com a leitura informada na sua fatura. Se notar uma diferença significativa ou algo fora do padrão, entre em contato conosco para verificação.