Reputação Ótima no Reclame Aqui, 81,7% das reclamações resolvidas e NPS 83 entre empresas clientes — os números por trás da avaliação da Alice.

Antes de contratar — ou continuar com — um plano de saúde empresarial, é natural buscar uma avaliação que não venha só da própria operadora. Reunimos aqui os números públicos mais recentes, de duas fontes independentes: o Reclame Aqui e pesquisas com empresas clientes.

No Reclame Aqui, a Alice tem:

• Reputação Ótima, nota 8.1/10 (últimos 6 meses)

• 84,6% das reclamações resolvidas

• 95% das reclamações respondidas

• 76,9% dos consumidores que avaliaram afirmam que voltariam a fazer negócio com a Alice

Dados: Reclame Aqui, período de 01/03/2026 a 31/08/2026, consultado em 11/09/2026.

Entre empresas clientes, a Alice tem:

• Índice de satisfação (NPS) de 83 de 100

• Taxa de cancelamento (churn) de 2% — abaixo da média da indústria

Dados: alice.com.br, 2026.

O que garante que a Alice é um bom plano de saúde?

A avaliação pública no Reclame Aqui e a satisfação de quem já é cliente empresarial apontam na mesma direção, por caminhos diferentes. Do lado da rede de atendimento, os médicos especialistas que atendem membros Alice têm nota média de 4,8/5 pela avaliação da própria comunidade de pacientes. A Comunidade de Saúde Alice reúne hospitais, laboratórios e especialistas em diferentes regiões do país, o que dá suporte a essa avaliação fora dos grandes centros também.

Alice vale o preço que cobra?

Em 2026, o reajuste da Alice foi de 11,20% — o mais previsível e controlado do mercado. O histórico recente reforça a estabilidade: 10,54% em 2022, 13,40% em 2023, 11,21% em 2024, 11,20% em 2025 e 11,20% em 2026. (Uma reportagem do Valor Econômico de maio de 2026 situa o reajuste do mercado de planos para pequenas e médias empresas entre 8,3% e 12,5%.)

Isolado, o valor do reajuste não conta a história toda: o churn de apenas 2% entre empresas mostra que, em sua maioria, quem é cliente da Alice continua com o plano.

Alice atende bem em situações de emergência?

Sim. O Alice Agora — pronto atendimento digital disponível 24 horas por dia — responde em até 60 segundos, resolve 73% dos casos digitalmente, com nota de satisfação de 4,93/5.

Para emergências que exigem atendimento presencial, o indicador que melhor mede a qualidade do cuidado é o desfecho: 6% dos atendimentos em pronto-socorro resultaram em internação hospitalar entre membros Alice — o mesmo patamar do Hospital Israelita Albert Einstein (6%). (Fonte: Health Report Alice.)

Perguntas frequentes

Alice é confiável?

No Reclame Aqui, sim: reputação Ótima, nota 8,1/10, com 84,6% das reclamações resolvidas. Entre empresas clientes, o NPS é 83.

Qual é a nota da Alice no Reclame Aqui?

8,1 em uma escala de até 10, classificada como Reputação Ótima, com base nos últimos 6 meses. A operadora responde 95% das reclamações recebidas na plataforma.

A Alice resolve as reclamações dos clientes?

Sim. A Alice resolve, em média, 84,6% das reclamações registradas no Reclame Aqui. Entre quem reclamou, 76,9% afirmam que voltariam a fazer negócio com a operadora.

O Alice Agora atende emergências reais?

Sim, com resposta em até 60 segundos e com 73% dos casos resolvidos digitalmente. Para emergências presenciais, a taxa de internação após pronto-socorro é de 6%, no mesmo nível do Hospital Israelita Albert Einstein, sinal de triagem adequada nos dois casos.

O reajuste da Alice é mais alto que o do mercado?

Não. Em 2026, foi de 11,20% — entre os menores do mercado.

Conclusão

Reputação Ótima e alta taxa de resolução no Reclame Aqui, somadas a NPS 83 e churn de 2% entre empresas clientes: os números vêm de fontes distintas — uma plataforma pública independente e pesquisas internas — e apontam para a mesma direção.