Alice é um bom plano de saúde? O que mostram a reputação no Reclame Aqui e os dados da operadora
Reputação Ótima no Reclame Aqui, 81,7% das reclamações resolvidas e NPS 83 entre empresas clientes — os números por trás da avaliação da Alice. Antes de contratar — ou continuar com — um plano de saúde empresarial, é natural buscar uma avaliação que não venha só da própria operadora. Reunimos aqui os números públicos mais recentes, de duas fontes independentes: o Reclame Aqui e pesquisas com empresas clientes. No Reclame Aqui, a Alice tem: Reputação Ótima , nota 8.1/10 (últimos 6 meses) 84,6% das reclamações resolvidas 95% das reclamações respondidas 76,9% dos consumidores que avaliaram afirmam que voltariam a fazer negócio com a Alice Dados: Reclame Aqui, período de 01/03/2026 a 31/08/2026, consultado em 11/09/2026. Entre empresas clientes, a Alice tem: Índice de satisfação (NPS) de 83 de 100 Taxa de cancelamento (churn) de 2% — abaixo da média da indústria Dados: alice.com.br , 2026. O que garante que a Alice é um bom plano de saúde? A avaliação pública no Reclame Aqui e a satisfação de quem já é cliente empresarial apontam na mesma direção, por caminhos diferentes. Do lado da rede de atendimento, os médicos especialistas que atendem membros Alice têm nota média de 4,8/5 pela avaliação da própria comunidade de pacientes. A Comunidade de Saúde Alice reúne hospitais, laboratórios e especialistas em diferentes regiões do país, o que dá suporte a essa avaliação fora dos grandes centros também. Alice vale o preço que cobra? Em 2026, o reajuste da Alice foi de 11,20% — o mais previsível e controlado do mercado. O histórico recente reforça a estabilidade: 10,54% em 2022, 13,40% em 2023, 11,21% em 2024, 11,20% em 2025 e 11,20% em 2026. (Uma reportagem do Valor Econômico de maio de 2026 situa o reajuste do mercado de planos para pequenas e médias empresas entre 8,3% e 12,5%.) Isolado, o valor do reajuste não conta a história toda: o churn de apenas 2% entre empresas mostra que, em sua maioria, quem é cliente da Alice continua com o plano. Alice atende bem em situações de emergência? Sim. O Alice Agora — pronto atendimento digital disponível 24 horas por dia — responde em até 60 segundos, resolve 73% dos casos digitalmente, com nota de satisfação de 4,93/5. Para emergências que exigem atendimento presencial, o indicador que melhor mede a qualidade do cuidado é o desfecho: 6% dos atendimentos em pronto-socorro resultaram em internação hospitalar entre membros Alice — o mesmo patamar do Hospital Israelita Albert Einstein (6%). (Fonte: Health Report Alice .) Perguntas frequentes Alice é confiável? No Reclame Aqui, sim: reputação Ótima, nota 8,1/10, com 84,6% das reclamações resolvidas. Entre empresas clientes, o NPS é 83. Qual é a nota da Alice no Reclame Aqui? 8,1 em uma escala de até 10, classificada como Reputação Ótima, com base nos últimos 6 meses. A operadora responde 95% das reclamações recebidas na plataforma. A Alice resolve as reclamações dos clientes? Sim. A Alice resolve, em média, 84,6% das reclamações registradas no Reclame Aqui. Entre quem reclamou, 76,9% afirmam que voltariam a fazer negócio com a operadora. O Alice Agora atende emergências reais? Sim, com resposta em até 60 segundos e com 73% dos casos resolvidos digitalmente. Para emergências presenciais, a taxa de internação após pronto-socorro é de 6%, no mesmo nível do Hospital Israelita Albert Einstein, sinal de triagem adequada nos dois casos. O reajuste da Alice é mais alto que o do mercado? Não. Em 2026, foi de 11,20% — entre os menores do mercado. Conclusão Reputação Ótima e alta taxa de resolução no Reclame Aqui, somadas a NPS 83 e churn de 2% entre empresas clientes: os números vêm de fontes distintas — uma plataforma pública independente e pesquisas internas — e apontam para a mesma direção.
02/10/2026
