Question 1

Guia Rápido de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

1\. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução? Na Alpha, queremos que você se sinta incrível com seu look. Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para realizar a solicitação. Lembre-se: a primeira troca é por nossa conta! 2\. Onde eu faço a solicitação? Todo o processo é digital e inovador para facilitar sua vida. Basta acessar nossa plataforma exclusiva: https://usealphaco.troque.app.br/ https://usealphaco.troque.app.br/ . 3\. Quais informações preciso ter em mãos? Para garantir a agilidade que nossa cultura preza, preencha os campos com atenção: E-mail ou CPF: Use os mesmos dados cadastrados no pedido. Número do Pedido: Digite o número completo que inicia com 143937... . Importante saber: Ao escolher a opção Troca , será gerado um vale-compra no valor dos itens devolvidos. Se optar por Devolução , o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado. Obs.: O vale- compra ou o valor estornado serão gerados mediante aprovação, após o registro da solicitação. Nosso prazo para conclusão do processo é de 05 dias úteis, após os itens devolvidos chegarem em nossa base os produtos passarão por um processo de conferência . 4\. Troca vs. Devolução: Qual a diferença no reembolso? Opção Troca: Você receberá um vale-compra no valor dos itens devolvidos para escolher seu novo look Alpha. Opção Devolução: O valor será estornado conforme o método de pagamento original da compra Cartão ou PIX . Se precisar de ajuda, estamos por aqui para o que precisar!

Question 2

Central de Soluções Logísticas: Tive problemas com a transportadora.

Accepted Answer

Embora a logística seja realizada por parceiros, a responsabilidade pela sua experiência é nossa. O rastreio pode levar até 48h úteis para atualizar após o despacho . Mas, caso algo não tenha saído como o esperado, estamos aqui para te orientar e resolver! Confira abaixo como agir em cada situação: 1. Meu pedido está atrasado ou sem atualização: O rastreio pode levar até 48h úteis para ser atualizado após o despacho. Se o prazo de entrega já expirou e não houve nenhuma movimentação, fale com a nossa Central de Atendimento opção rastreio para verificarmos junto à transportadora. 2. Meu pedido foi marcado como entregue mas eu não recebi: Antes de tudo, recomendamos: Verificar se alguém no endereço recebeu o pacote por você; Conferir com portarias, vizinhos ou responsáveis pela recepção. Se não localizar, entre em contato com a Central de Atendimento opção rastreio para solicitarmos uma acareação investigação formal com a transportadora . Prazo para solicitação: até 10 dias úteis após a entrega registrada. Prazo de resposta da transportadora: até 3 dias úteis. 3. Tentativas de entrega sem sucesso: A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Se não obtiver sucesso, o pedido será devolvido à nossa base para garantir a segurança do produto. Assim que identificarmos o retorno , entraremos em contato para combinar os próximos passos com você. 4. Meu endereço não foi encontrado ou está incorreto: Quando há dificuldade na localização do endereço, a transportadora pode: Entrar em contato para confirmar informações ou referências; Realizar uma nova tentativa de entrega em até 72h úteis, após o retorno do contato. ⚠️ Se não houver retorno em até 3 dias úteis 72h úteis , o pedido será devolvido para a nossa base. 5. Meu pedido foi danificado ou chegou com avarias: Ao receber o pedido, caso note danos na embalagem, recuse o recebimento e nos avise imediatamente. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 96h úteis para avaliarmos a situação com todo o cuidado. ⚠️ Importante: As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens, realizar montagens ou fazer entregas por acessos não convencionais como janelas ou telhados . Ficou com dúvidas ou precisa de ajuda? Nossa Central de Atendimento está sempre disponível para te apoiar com todo o carinho que você merece!

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