O que devo fazer se estou sem conexão?

Para identificarmos melhor o que está causando sua falta de conexão e tentarmos resolver, siga o passo a passo a seguir.

     1. Verificar os cabos do roteador/modem.

Quando mal conectado um cabo, pode gerar quedas ou falta de conexão total. Além disso, deve-se atentar-se a verificar se possui algum corte nos cabos de internet.

Reformular a explicação levando em consideração que existem instalações que não seguem o padrão Roteador/ONU, e também identificação através da palavra LOS nas ONU’s.

     2. Verificar as luzes do equipamento.

Caso o LED LOS esteja aceso no seu equipamento em vermelho pode ser que sua fibra esteja rompida ou que haja uma dificuldade geral na sua região. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco.

Caso o LED WAN esteja aceso na cor vermelha em seu equipamento, pode ser que a entrada onde chega o cabo está queimada ou o conector do cabo esteja quebrado. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco.

     3. Reiniciar os equipamentos.

Quando ocorre uma dificuldade geral na sua região (uma troca de postes por exemplo), os seus aparelhos podem ficar “travados”, a conexão geral pode já ter sido restabelecida, mas na sua residência não, nesses casos, basta reiniciar o equipamento para a normalização.

Se você realizou os procedimentos acima e continua tendo dificuldades, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.