Question 1

Como faço para tirar a minha segunda via?

Accepted Answer

Recentemente desenvolvemos o aplicativo da Amigo Internet e ele está disponível na App Store https://apps.apple.com/us/app/amigo-internet/id6444267420 e Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tecparamigo.amigoapp&hl=en US&gl=US . Nele você encontra sua segunda via, informações sobre contrato e pode realizar testes de velocidade. Se você não tem seus dados atualizados, atualize agora mesmo, entrando em contato pelo número 0800 645 4200 ou acessando nosso site https://www.sejaamigo.com.br . Abaixo temos um vídeo explicando como retirar sua segunda via: https://youtu.be/pb8GuLAHlUo

Question 2

O que é uma visita extraordinária ou improdutiva?

Accepted Answer

É classificado como visita extraordinária todo atendimento presencial dado pela empresa envolvendo alguma dificuldade que você possa experimentar num equipamento que não seja aqueles fornecidos pela empresa ou qualquer outra dificuldade que não seja de nossa responsabilidade. Mas como saber se meu atendimento é passível de cobrança de visita extraordinária? A cobrança será feita somente em casos onde o você não realiza ou não pode fazer os procedimentos orientados pelo nosso atendente, ao entrar em contato no nosso 0800. Caso o técnico vá ao local e identifique que não é uma dificuldade nos nossos serviços ou que a dificuldade está localizada em um equipamento particular seu, essa visita será passível de cobrança. Além disso, equipamentos que foram restaurados para o padrão de fábrica, ou danificados por você e/ou terceiros também serão passíveis de cobrança. Qual é a taxa da visita extraordinária? A taxa de cobrança de uma visita extraordinária é referente à uma parte dos custos que a empresa tem ao deslocar um técnico até a sua residência para prestar o atendimento presencial. Para saber informações sobre valores você precisa entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento.

Question 3

O que devo fazer se minha internet está lenta?

Accepted Answer

Para identificarmos melhor o que está causando sua lentidão e solucionarmos, sugerimos o seguinte passo a passo: 1. Verifique quantos equipamentos estão conectados à sua rede. Pode ser que seu plano contratado não seja ideal para a quantidade de aparelhos conectados na rede. É importante lembrar que o plano contratado será dividido entre os dispositivos da sua residência e, se forem muitos, poderão gerar uma certa lentidão na conexão e testes. 2. Verifique se o site ou aplicativo que você sentiu lentidão não estão com instabilidade através de um site confiável Pode ser que o site ou aplicativo que você está tentando acessar esteja passando por uma instabilidade. Tente acessar algum outro site ou aplicativo que você geralmente acessa no dia a dia e verifique se o problema persiste. Dessa forma você pode entender se o problema é naquele site ou aplicativo específico. 3. Reiniciar os equipamentos Roteador/Modem para limpar o cache acumulado. Quando conectado por muito tempo o seu roteador pode armazenar cache deixando a sua velocidade instável. Recomendamos reiniciar o equipamento ao menos uma vez por semana ou quando notificar lentidão, para uma melhor navegação. 4. Verificar em que rede está conectado. Você sabe a diferença entre nossas redes 2.4 e 5.8 Ghz? Está é uma informação muito importante na hora de utilizar a sua conexão, entenda melhor como funciona abaixo acessando o artigo Redes 2.4 e 5.8Ghz, entenda a diferença entre elas. https://sejaamigo.zendesk.com/hc/pt-br/articles/11396942581645 Se você realizou os procedimentos acima e continua tendo dificuldades, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Question 4

O que devo fazer se estou sem conexão?

Accepted Answer

Para identificarmos melhor o que está causando sua falta de conexão e tentarmos resolver, siga o passo a passo a seguir. 1. Verificar os cabos do roteador/modem. Quando mal conectado um cabo, pode gerar quedas ou falta de conexão total. Além disso, deve-se atentar-se a verificar se possui algum corte nos cabos de internet. Reformular a explicação levando em consideração que existem instalações que não seguem o padrão Roteador/ONU, e também identificação através da palavra LOS nas ONU’s. 2. Verificar as luzes do equipamento. Caso o LED LOS esteja aceso no seu equipamento em vermelho pode ser que sua fibra esteja rompida ou que haja uma dificuldade geral na sua região. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco. Caso o LED WAN esteja aceso na cor vermelha em seu equipamento, pode ser que a entrada onde chega o cabo está queimada ou o conector do cabo esteja quebrado. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco. 3. Reiniciar os equipamentos. Quando ocorre uma dificuldade geral na sua região uma troca de postes por exemplo , os seus aparelhos podem ficar “travados”, a conexão geral pode já ter sido restabelecida, mas na sua residência não, nesses casos, basta reiniciar o equipamento para a normalização. Se você realizou os procedimentos acima e continua tendo dificuldades, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Question 5

Como coloco minha assinatura em débito em conta?

Accepted Answer

Alterar a forma de pagamento da sua fatura para débito em conta é bem simples. Vem comigo: Antes de mais nada, os bancos que hoje temos convênio para o débito em conta, são o Banco do Brasil , Sicredi , Banrisul e Caixa Econômica Federal . Para solicitar a alteração, basta entrar em contato com nossa central de atendimento através do número 08000 645 4200 ou chamar a gente no WhatsApp, clicando aqui https://api.whatsapp.com/send?phone=558006454200 .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como faço para tirar a minha segunda via?

O que é uma visita extraordinária ou improdutiva?

O que devo fazer se minha internet está lenta?

O que devo fazer se estou sem conexão?

Como coloco minha assinatura em débito em conta?

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