O que é uma visita extraordinária ou improdutiva?

É classificado como visita extraordinária todo atendimento presencial dado pela empresa envolvendo alguma dificuldade que você possa experimentar num equipamento que não seja aqueles fornecidos pela empresa ou qualquer outra dificuldade que não seja de nossa responsabilidade.

Mas como saber se meu atendimento é passível de cobrança de visita extraordinária?

A cobrança será feita somente em casos onde o você não realiza ou não pode fazer os procedimentos orientados pelo nosso atendente, ao entrar em contato no nosso 0800. Caso o técnico vá ao local e identifique que não é uma dificuldade nos nossos serviços ou que a dificuldade está localizada em um equipamento particular seu, essa visita será passível de cobrança. Além disso, equipamentos que foram restaurados para o padrão de fábrica, ou danificados por você e/ou terceiros também serão passíveis de cobrança.

Qual é a taxa da visita extraordinária?

A taxa de cobrança de uma visita extraordinária é referente à uma parte dos custos que a empresa tem ao deslocar um técnico até a sua residência para prestar o atendimento presencial. Para saber informações sobre valores você precisa entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento.