Question 1

O que devo fazer se estou sem conexão?

Accepted Answer

Para identificarmos melhor o que está causando sua falta de conexão e tentarmos resolver, siga o passo a passo a seguir. 1. Verificar os cabos do roteador/modem. Quando mal conectado um cabo, pode gerar quedas ou falta de conexão total. Além disso, deve-se atentar-se a verificar se possui algum corte nos cabos de internet. Reformular a explicação levando em consideração que existem instalações que não seguem o padrão Roteador/ONU, e também identificação através da palavra LOS nas ONU’s. 2. Verificar as luzes do equipamento. Caso o LED LOS esteja aceso no seu equipamento em vermelho pode ser que sua fibra esteja rompida ou que haja uma dificuldade geral na sua região. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco. Caso o LED WAN esteja aceso na cor vermelha em seu equipamento, pode ser que a entrada onde chega o cabo está queimada ou o conector do cabo esteja quebrado. Para uma melhor verificação ou solicitação de visita técnica entre em contato conosco. 3. Reiniciar os equipamentos. Quando ocorre uma dificuldade geral na sua região uma troca de postes por exemplo , os seus aparelhos podem ficar “travados”, a conexão geral pode já ter sido restabelecida, mas na sua residência não, nesses casos, basta reiniciar o equipamento para a normalização. Se você realizou os procedimentos acima e continua tendo dificuldades, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Question 2

O que é uma visita extraordinária ou improdutiva?

Accepted Answer

É classificado como visita extraordinária todo atendimento presencial dado pela empresa envolvendo alguma dificuldade que você possa experimentar num equipamento que não seja aqueles fornecidos pela empresa ou qualquer outra dificuldade que não seja de nossa responsabilidade. Mas como saber se meu atendimento é passível de cobrança de visita extraordinária? A cobrança será feita somente em casos onde o você não realiza ou não pode fazer os procedimentos orientados pelo nosso atendente, ao entrar em contato no nosso 0800. Caso o técnico vá ao local e identifique que não é uma dificuldade nos nossos serviços ou que a dificuldade está localizada em um equipamento particular seu, essa visita será passível de cobrança. Além disso, equipamentos que foram restaurados para o padrão de fábrica, ou danificados por você e/ou terceiros também serão passíveis de cobrança. Qual é a taxa da visita extraordinária? A taxa de cobrança de uma visita extraordinária é referente à uma parte dos custos que a empresa tem ao deslocar um técnico até a sua residência para prestar o atendimento presencial. Para saber informações sobre valores você precisa entrar em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que devo fazer se estou sem conexão?

O que é uma visita extraordinária ou improdutiva?

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