Question 1

Como solicitar o meu reembolso?

Accepted Answer

A solicitação do reembolso é 100% digital e pode ser feita na Área do Cliente. Vantagens ✅ Solicite e acompanhe tudo em um único lugar. ✅ Receba notificações em cada etapa do processo. ✅ Resolva tudo com mais praticidade e rapidez. Passo a passo 1. Acesse a Área do Cliente diretamente clicando aqui https://apetsaude.com.br/reembolso/ . 2. Crie seu cadastro, caso ainda não tenha. Atenção Certifique-se de que todos os documentos estejam legíveis e completos para evitar atrasos na análise. Caso utilize aparelhos eletrônicos com bloqueio de compartilhamento de dados LGPD , como celulares de uso corporativo, pode haver problemas no envio. Recomendamos utilizar outro dispositivo, preferencialmente o seu próprio.

Question 2

Qual o prazo para análise e pagamento do meu reembolso?

Accepted Answer

O prazo para análise e pagamento do reembolso é de até 07 sete dias úteis, a partir da data de recebimento de toda a documentação necessária. Após a análise, o valor será depositado na conta bancária indicada na solicitação.

Question 3

Caso eu não consiga enviar minha solicitação pelo canal indicado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se tiver dificuldades para enviar sua solicitação de reembolso pelo canal indicado, entre em contato com a nossa central de atendimento. Os contatos telefone e e-mail estão disponíveis no seu certificado. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo. Atenção: A documentação será aceita somente se enviada por aqui https://apetsaude.com.br/reembolso/ .

Question 4

Quais documentos preciso para solicitar o reembolso?

Accepted Answer

Consulta Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular. Atendimento Ambulatorial, Cirurgia, Internação, Acupuntura e Fisioterapia Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular, contendo a descrição dos serviços com valores detalhados. Laudo do atendimento, clique aqui https://apetsaude.com.br/wp-content/uploads/2023/09/laudoveterinario.pdf e baixe o modelo de laudo de atendimento que deve ser preenchido pelo veterinário. Exames laboratoriais e/ou de imagem Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular, contendo a descrição dos serviços com valores detalhados. Laudo do atendimento, clique aqui https://apetsaude.com.br/wp-content/uploads/2024/12/laudoveterinario.pdf e baixe o modelo de laudo de atendimento que deve ser preenchido pelo veterinário. Resultado dos exames. No caso de exames de imagem, é necessário enviar também as imagens. Aplicação de vacina Carteira de vacinação. Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular. Transporte do pet ao veterinário em casos de acidente ou enfermidade Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da empresa ou recibo MEI ou aplicativo de transporte emitido com o CPF do titular. Hotel em Caso de Viagem Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular. Hotel do pet Voucher da viagem, podendo ser Voucher de passagem aérea Não aceitamos reserva de passagem ou Reserva de Hotel em nome do titular contendo data de ida e volta. Transporte ou Hotel em caso de lesão do dono Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular, contendo a descrição dos serviços com valores detalhados. Laudo do atendimento médico do titular do plano. Assistência funeral Documento fiscal válido emitido com o CNPJ da clínica e o CPF do titular, contendo a descrição dos serviços com valores detalhados. Atestado de óbito ou protocolo de retirada do pet. Importante: Durante a análise, caso seja avaliado como necessário poderemos solicitar os documentos de forma complementar.

Question 5

O que NÃO está contemplado em nossos planos?

Accepted Answer

Doença preexistente possuí 12 meses de carência Doenças crônicas ou congênitas Tratamento odontológico Castração eletiva Parto Tratamento oncológico Consultas com especialistas em nutrição nutrologia de forma alguma estarão cobertos tratamentos de emagrecimento. Exames de check-up e rotina. Recomendamos a leitura das condições gerais disponíveis em nosso site: https://apetsaude.com.br/documentacao/ https://apetsaude.com.br/documentacao/

Question 6

O que pode gerar a negativa de um reembolso?

Accepted Answer

A negativa pode ocorrer por: 1. Documentação incompleta ou ilegível. 2. Despesas não cobertas pelo plano contratado. 3. Tratamentos fora das condições ou limitações do plano. 4. Plano em carência ou suspenso. Envie sempre toda a documentação corretamente para evitar atrasos.

Question 7

Eu recebo algum e-mail informando a situação da minha solicitação de reembolso?

Accepted Answer

Sim! Você será notificado por e-mail sempre que houver uma atualização na sua solicitação de reembolso. Para mais informações, acesse a Área do Cliente.

Question 8

Como saber se meu plano está ativo para solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Para verificar se o seu plano está válido para reembolso, confira os seguintes pontos: O plano está ativo e as mensalidades estão em dia? A carência foi cumprida para a utilização desejada? O tratamento solicitado está coberto pelas condições do plano? Você também pode consultar a situação do seu plano acessando a Área do Cliente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como solicitar o meu reembolso?

Qual o prazo para análise e pagamento do meu reembolso?

Caso eu não consiga enviar minha solicitação pelo canal indicado, o que devo fazer?

Quais documentos preciso para solicitar o reembolso?

O que NÃO está contemplado em nossos planos?

O que pode gerar a negativa de um reembolso?

Eu recebo algum e-mail informando a situação da minha solicitação de reembolso?

Como saber se meu plano está ativo para solicitar um reembolso?

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